Евтина дискретна доставка за всички поръчки! Огромен избор, малки цени!
40% ОТСТЪПКА НА НАШИТЕ СЕКЦИЯ СУПЕР РАЗПРОДАЖБА! 25% НАМАЛЕНИЕ SEED CITY SEEDS!
| Вторник, 21 на февруари 2023 15: 36 |
|
Тук, в Seed City, ние работим от около 12 години. Прекарахме много време и енергия в изграждането на репутация на честно и надеждно място, където клиенти от цял свят могат да закупят техните семена. Винаги сме се отнасяли с нашите клиенти така, както ние самите искаме да се отнасят с нас и това не е само морално, но и добър бизнес! Ето защо беше толкова разстроено за нас, че времето ни за доставка беше затруднено от проблемите с Royal Mail и че несъзнателно разочаровахме част от нашите клиенти, които поръчаха през този период. Решихме да навлезем в някои подробности за проблемите, с които Royal Mail са се сблъскали, за да можем да насочим клиентите тук, за да им дадем пълна представа за ситуацията. За общ преглед на ситуацията, моля, вижте тази статия от The Guardian - https://www.theguardian.com/business/2023/feb/21/royal-mail-international-deliveries-cyber-attack-ransom-strikes Накратко, Royal Mail се сблъска със закъснения при обработката на международни пакети поради стачки на персонала около Коледа на предходната година. Точно когато решаваха тези проблеми, на или около 10 януари 2023 г. се случи кибератака. Тази атака прекъсна системата, отговорна за предаването на митническа информация от Обединеното кралство (изпращаща държава) към страната получател. Въпреки тази неуспех, Royal Mail бързо измисли временно решение, което им позволява да възобновят приемането на нови международни пакети за доставка около 25 януари 2023 г. Това решение обаче беше приложимо изключително за пакети, резервирани за пощенски пратки онлайн, тъй като митническата информация можеше да бъде препредадена директно до получаващата страна, което им позволява да обработят пакета при пристигането му. Изпращаме колетите си през пощенска служба и Кралската поща загуби възможността да сканира митническата информация на тези колети и да ги изпрати до получаващата страна. Това създаде натрупване на пакети с ръчно написана митническа информация, които трябва да бъдат обработени ръчно, което отнема много време и води до закъснения за тези пакети, които изпратихме между около 7 януари и началото на февруари. Бяхме затворени през по-голямата част от този период, за да сме сигурни, че не изпращаме пакети, които не могат да бъдат доставени, тъй като това не би било честно към клиента. Сега отворихме отново на 21 февруари, тъй като натрупаните пакети от януари се обработват и очакваме скоро да покажат актуализации. Тъй като пощенската служба вече си възвърна способността да приема международни пакети, ние предполагаме, че същата система, която им позволява да въвеждат информация цифрово, ще може да се използва за обработка на останалите пакети, изпратени от около 1 до 31 януари 2023 г., които все още не са е обработено. Можем само да се извиним за тези закъснения и да ви уверим, че тези пакети ще пристигнат, но вероятно ще отнеме още седмица или две, докато бъдат ръчно обработени от Royal Mail. В бъдеще последната актуализация на Royal Mail може да се види тук - https://www.royalmail.com/service-update Техните думи по време на писането на тази статия са: -------------------------------------------------- ---------------------------- РОЯЛ МЕЙЛ МЕЖДУНАРОДНИ ЕКСПОРТНИ УСЛУГИ Експортните услуги на Royal Mail International вече са възстановени за всички дестинации (с изключение на малък брой непроследени договорни услуги за бизнес клиенти, където са налични алтернативи). Клиентите могат да закупят пощенски разноски онлайн, чрез решения за доставка и на гише в клоновете на пощенските служби. Доставката на международни пратки може да отнеме малко повече време от обикновено. Клиентите, използващи международни проследявани услуги, може да забележат различна информация за проследяване, когато артикулите напускат Обединеното кралство. Виждаме забавяне на някои събития за проследяване в малък брой дестинации. Тъй като продължаваме да работим с нашите партньори, за да разрешим този проблем, ако не можете да видите информация за проследяване на артикулите си, тя вероятно е налична на уебсайтовете за проследяване на публикации в чужбина. Моля, вижте тук Отваря се в нов прозорец за повече информация. Клиентите, изпращащи артикули, изискващи митническа декларация (като стоки или подаръци) в международен план, са помолени да закупят пощенски разходи онлайн, чрез решения за доставка или на гишето в клоновете на пощенските служби, вместо да използват марки или метри. Съжаляваме за прекъсването, което този инцидент причинява на засегнатите клиенти. -------------------------------------------------- ---------------------------- Вярваме, че закъсненията в момента са някъде между 1 и 3 седмици и ще бъдат, докато не изчистят натрупаните пакети, които вече са в тяхната система. Искаме да информираме всички клиенти за тези закъснения, за да можете да направите избор дали сте готови да изчакате това допълнително време. Нямаме желание да управляваме бизнес, който не се занимава с клиенти, както бихме искали да се отнасят с нас, и затова за нас е много важно клиентите да са наясно с това вероятно забавяне. Поради тези забавяния в момента не сме в състояние да гарантираме доставка в рамките на 4 седмици, както е нормалната ни гаранция. Ще възстановим тази гаранция, след като тези проблеми бъдат напълно разрешени. Бих очаквал пълно възобновяване на услугата без забавяне след около 1 месец, но това е само приблизителна оценка въз основа на това, което можем да прочетем онлайн и може или не може да е напълно точна. Проследяването на Royal Mail може да не се актуализира както трябва и затова, моля, използвайте двата уебсайта по-долу, за да проследите поръчката си, ако не виждате актуализации: https://www.ship24.com/ https://parcelsapp.com/ Ние високо ценим вашето търпение и можем само да се извиним за тези непредвидени проблеми. Поздрави, SC |
| Последна актуализация на четвъртък, 24 август 2023 г., 15:30 ч |
Please wait...
