Levné Discrete Delivery na všech objednávkách! Obrovský výběr, drobné ceny!
40% SLEVA NA NAŠE SEKCE SUPER VÝPRODEJ! 25% SLEVA SEED CITY SEEDS!
15% SLEVA NA VŠE S KÓDEM 15SPECIAL - BRZY KONČÍ!
| Úterý, 21 února 2023 15: 36 |
Zde v Seed City fungujeme již zhruba 12 let. Strávili jsme spoustu času a energie budováním pověsti poctivého a spolehlivého místa, kde si zákazníci z celého světa mohou koupit semena. Vždy jsme jednali s našimi zákazníky tak, jak my sami rádi jednáme s námi, a to není jen morální věc, ale také dobrý obchod! To je důvod, proč nás tak rozčiluje, že naše dodací lhůty byly ztíženy problémy s Royal Mail a že jsme nevědomky zklamali část našich zákazníků, kteří si během tohoto období objednali. Mysleli jsme si, že půjdeme do podrobností o problémech, se kterými se Royal Mail setkala, abychom sem mohli zákazníky odkázat a poskytnout jim úplný přehled o situaci. Obecný přehled situace naleznete v tomto článku od The Guardian - https://www.theguardian.com/business/2023/feb/21/royal-mail-international-deliveries-cyber-attack-ransom-strikes Stručně řečeno, společnost Royal Mail již měla zpoždění s mezinárodními zásilkami kvůli stávkám zaměstnanců kolem Vánoc loňského roku a právě to odstraňovala, když je zasáhl kybernetický útok dne 10. ledna 2023 nebo kolem něj. Tento kybernetický útok jim zabránil systém, který zasílá celní informace z odesílající země (UK) do přijímající země. Rychle se jim podařilo vyřešit problém a mohli přijímat nové balíky pro mezinárodní doručení kolem 25. ledna 2023. Bohužel tento systém bylo možné použít pouze při online rezervaci poštovného než při předávání balíků na poštu. Je to proto, že při rezervaci online jsou celní informace předány přímo přijímající zemi a ta pak může balíček zpracovat, jakmile dorazí, jak již očekávají. Naše balíčky posíláme prostřednictvím pošty a Royal Mail ztratila možnost skenovat celní informace na těchto balíčcích a odesílat je do přijímající země. To vytvořilo nahromaděné balíky s ručně psanými celními informacemi, které je třeba ručně zpracovat, což je časově náročné a má za následek zpoždění u balíků, které jsme odeslali mezi 7. lednem a začátkem února. Většinu tohoto období máme zavřeno, abychom zajistili, že neposíláme balíky, které nelze doručit, protože by to nebylo vůči zákazníkovi fér. Nyní jsme znovu otevřeli 21. února, protože se nyní zpracovávají nevyřízené balíčky z ledna a očekáváme, že brzy zobrazí aktualizace. Protože pošta nyní znovu získala možnost přijímat mezinárodní balíky, předpokládáme, že stejný systém, který jim umožňuje zadávat informace digitálně, bude možné použít ke zpracování zbývajících balíků odeslaných přibližně od 1. do 31. ledna 2023, které dosud nebyly bylo zpracováno. Můžeme se pouze omluvit za tato zpoždění a ujistit vás, že tyto balíčky dorazí, ale bude pravděpodobně trvat další týden nebo dva, než je společnost Royal Mail ručně zpracuje. Do budoucna Nejnovější aktualizaci Royal Mail si můžete prohlédnout zde - https://www.royalmail.com/service-update Jejich slova v době psaní tohoto článku jsou: -------------------------------------------------- ---------------------------- MEZINÁRODNÍ VÝVOZNÍ SLUŽBY ROYAL MAIL Exportní služby Royal Mail International byly nyní obnoveny do všech destinací (s výjimkou malého počtu nesledovaných smluvních služeb pro firemní zákazníky, kde jsou k dispozici alternativy). Zákazníci si mohou zakoupit poštovné online, prostřednictvím přepravních řešení a přepážkou na pobočkách pošty. Doručení mezinárodních položek může trvat o něco déle než obvykle. Zákazníci využívající služby International Tracked si mohou všimnout odlišných informací o sledování, když položky opouštějí Spojené království. V malém počtu destinací zaznamenáváme zpoždění některých sledovacích událostí. Vzhledem k tomu, že na řešení tohoto problému stále pracujeme s našimi partnery, pokud nevidíte informace o sledování vašich položek, pravděpodobně budou k dispozici na webových stránkách pro sledování zámořských příspěvků. Další informace naleznete zdeOtevírá se v novém okně. Zákazníci, kteří zasílají položky vyžadující celní deklaraci (jako je zboží nebo dárky) do zahraničí, jsou požádáni, aby si zakoupili poštovné online, prostřednictvím přepravních řešení nebo přes přepážku na pobočkách pošty, místo aby používali známky nebo metry. Omlouváme se za narušení, které tento incident způsobuje dotčeným zákazníkům. -------------------------------------------------- ---------------------------- Domníváme se, že zpoždění jsou v současnosti někde mezi 1 a 3 týdny a budou trvat, dokud nevyčistí nevyřízené balíčky od balíčků, které jsou již v jejich systému. Chceme upozornit všechny zákazníky na tato zpoždění, abyste se mohli rozhodnout, zda jste ochotni tuto dobu navíc čekat. Nechceme provozovat firmu, která nejedná se zákazníky tak, jak bychom chtěli, aby se jednalo s námi, a proto je pro nás velmi důležité, aby si zákazníci byli tohoto pravděpodobného zpoždění vědomi. Kvůli těmto zpožděním nejsme v současné době schopni zaručit dodání do 4 týdnů, jak je naše běžná záruka. Jakmile budou tyto problémy plně vyřešeny, tuto záruku znovu zavedeme. Očekával bych úplné obnovení služby bez prodlení přibližně za 1 měsíc, ale toto je pouze odhad založený na tom, co můžeme číst online a může nebo nemusí být zcela přesné. Royal Mail Tracking se nemusí aktualizovat tak, jak by měl, a proto prosím použijte níže uvedené dvě webové stránky ke sledování vaší objednávky, pokud nevidíte aktualizace: https://www.ship24.com/ https://parcelsapp.com/ Velmi si vážíme vaší trpělivosti a můžeme se pouze omluvit za tyto nepředvídané problémy. S přátelským pozdravem, SC |
Staňte se přidruženou společností
Please wait...
