Billig diskret levering på alle ordrer! Stort udvalg, små priser!
40% RABAT på vores SUPER SALG AFSNIT! 25% rabat SEED CITY FRØ!
| Tirsdag 21 februar 2023 15: 36 |
Her hos Seed City har vi været i drift i omkring 12 år nu. Vi har brugt meget tid og energi på at opbygge et ry som et ærligt og pålideligt sted, hvor kunder fra hele verden kan købe deres frø. Vi har altid handlet med vores kunder, som vi selv kan lide at blive behandlet med, og det er ikke kun den moralske ting at gøre, men også en god forretning! Det er derfor, det har været så oprørende for os, at vores leveringstider er blevet hæmmet af problemerne med Royal Mail, og at vi uforvarende har svigtet en del af vores kunder, der har bestilt i denne periode. Vi tænkte, at vi ville gå i detaljer om de problemer, som Royal Mail har oplevet, så vi kan henvise kunderne hertil for at give dem en fuldstændig gennemgang af situationen. For en generel oversigt over situationen, se venligst denne artikel fra The Guardian - https://www.theguardian.com/business/2023/feb/21/royal-mail-international-deliveries-cyber-attack-ransom-strikes Kort fortalt stødte Royal Mail på forsinkelser i håndteringen af internationale pakker på grund af personalestrejker omkring julen det foregående år. Lige da de løste disse problemer, fandt et cyberangreb sted omkring den 10. januar 2023. Dette angreb forstyrrede det system, der var ansvarligt for at sende toldoplysninger fra Storbritannien (afsenderland) til modtagerlandet. På trods af dette tilbageslag udtænkte Royal Mail hurtigt en midlertidig løsning, der gjorde det muligt for dem at genoptage modtagelsen af nye internationale pakker til levering omkring den 25. januar 2023. Denne løsning var dog udelukkende gældende for pakker, der var booket til porto online, da toldoplysningerne kunne videresendes direkte. til modtagerlandet, så de kan behandle pakken ved ankomsten. Vi sender vores pakker gennem et postkontor, og Royal Mail mistede muligheden for at scanne toldoplysningerne på disse pakker og sende til modtagerlandet. Dette har skabt et efterslæb af pakker med håndskrevne toldoplysninger, som skal behandles manuelt, hvilket er tidskrævende og resulterer i forsinkelser for de pakker, som vi sendte mellem omkring den 7. januar og starten af februar. Vi har været lukket i det meste af denne periode for at sikre, at vi ikke sender pakker, som ikke kan leveres, da dette ikke ville være rimeligt over for kunden. Vi har nu genåbnet den 21. februar, da efterslæbet af pakker fra januar nu behandles, og vi forventer, at de viser opdateringer inden længe. Da postvæsenet nu har genvundet muligheden for at acceptere internationale pakker, antager vi, at det samme system, som gør det muligt for dem at indtaste information digitalt, vil kunne bruges til at behandle de resterende pakker afsendt fra omkring 1. - 31. januar 2023, som endnu ikke har blevet behandlet. Vi kan kun undskylde for disse forsinkelser og forsikre dig om, at disse pakker vil ankomme, men det vil stadig sandsynligvis tage endnu en uge eller to at blive behandlet manuelt af Royal Mail. Fremadrettet Royal Mails seneste opdatering kan ses her - https://www.royalmail.com/service-update Deres ord på tidspunktet for skrivningen af denne artikel er: -------------------------------------------------- ---------------------------- ROYAL MAIL INTERNATIONAL EKSPORTTJENESTER Royal Mail International eksporttjenester er nu genindført til alle destinationer (med undtagelse af et lille antal usporede kontrakttjenester til erhvervskunder, hvor alternativer er tilgængelige). Kunder kan købe porto online, gennem forsendelsesløsninger og i håndkøb i postkontorets afdelinger. Levering af internationale varer kan tage lidt længere tid end normalt. Kunder, der bruger International Tracked-tjenester, kan bemærke forskellige sporingsoplysninger, når varer forlader Storbritannien. Vi ser forsinkelser til nogle sporingshændelser på et lille antal destinationer. Da vi fortsætter med at arbejde med vores partnere for at løse dette, er det sandsynligt, at hvis du ikke kan se sporingsoplysninger for dine varer, er de tilgængelige på de oversøiske postsporingswebsteder. Se venligst her Åbner i et nyt vindue for mere information. Kunder, der sender varer, der kræver en toldangivelse (såsom varer eller gaver) internationalt, bliver bedt om at købe porto online, gennem forsendelsesløsninger eller i håndkøb i postkontorets filialer i stedet for at bruge frimærker eller målere. Vi beklager den forstyrrelse, denne hændelse forårsager berørte kunder. -------------------------------------------------- ---------------------------- Vi mener, at forsinkelserne i øjeblikket er et sted mellem 1 og 3 uger og vil være, indtil de har ryddet efterslæbet af pakker, der allerede er i deres system. Vi vil gerne gøre alle kunder opmærksomme på disse forsinkelser, så du kan træffe et valg, om du er villig til at vente denne ekstra gang. Vi har intet ønske om at drive en forretning, der ikke har med kunder at gøre, som vi gerne vil behandles med, og derfor er det meget vigtigt for os, at kunderne er opmærksomme på denne sandsynlige forsinkelse. På grund af disse forsinkelser kan vi i øjeblikket ikke garantere levering inden for 4 uger, som det er vores normale garanti. Vi genindsætter denne garanti, når disse problemer er fuldt løst. Jeg ville forvente fuld genoptagelse af tjenesten uden forsinkelse om omkring 1 måned, men dette er kun et estimat baseret på, hvad vi kan læse online og kan være helt nøjagtigt eller måske ikke. Royal Mail Tracking opdaterer muligvis ikke, som den skal, og derfor bedes du bruge nedenstående to websteder til at spore din ordre, hvis du ikke ser opdateringer: https://www.ship24.com/ https://parcelsapp.com/ Vi sætter stor pris på din tålmodighed og kan kun undskylde for disse uforudsete problemer. Venlig hilsen, SC |
| Sidst opdateret torsdag 24. august 2023 15:30 |
Please wait...
