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| Dienstag, Februar 21 2023 15: 36 |
Hier bei Seed City sind wir jetzt seit ungefähr 12 Jahren tätig. Wir haben viel Zeit und Energie darauf verwendet, uns einen Ruf als ehrlicher und zuverlässiger Ort aufzubauen, an dem Kunden aus der ganzen Welt ihr Saatgut kaufen können. Wir behandeln unsere Kunden immer so, wie wir selbst behandelt werden möchten, und das ist nicht nur die Moral, sondern auch ein gutes Geschäft! Aus diesem Grund war es für uns so ärgerlich, dass unsere Lieferzeiten durch die Probleme mit Royal Mail behindert wurden und dass wir einen Teil unserer Kunden, die während dieser Zeit bestellten, unwissentlich im Stich gelassen haben. Wir dachten, wir würden etwas detaillierter auf die Probleme eingehen, die Royal Mail erlebt hat, damit wir Kunden hierher verweisen können, um ihnen einen vollständigen Überblick über die Situation zu geben. Einen allgemeinen Überblick über die Situation finden Sie in diesem Artikel von The Guardian - https://www.theguardian.com/business/2023/feb/21/royal-mail-international-deliveries-cyber-attack-ransom-strikes Kurz gesagt, Royal Mail hatte bereits Verzögerungen bei internationalen Paketen aufgrund der Personalstreiks um Weihnachten im letzten Jahr und war gerade dabei, diese zu beseitigen, als sie am oder um den 10. Januar 2023 von einem Cyber-Angriff getroffen wurden. Dieser Cyber-Angriff sperrte sie aus das System, das Zollinformationen vom Absenderland (UK) an das Empfängerland sendet. Sie konnten schnell eine Problemumgehung finden und konnten um den 25. Januar 2023 herum neue Pakete für die internationale Zustellung annehmen. Leider konnte dieses System nur verwendet werden, wenn das Porto online gebucht wurde, anstatt Pakete an die Post zu übergeben. Denn bei einer Online-Buchung werden die Zollinformationen direkt an das Empfangsland weitergegeben und dieses kann das Paket nach Ankunft so bearbeiten, wie es bereits erwartet wird. Wir versenden unsere Pakete über ein Postamt und die Royal Mail verlor die Möglichkeit, die Zollinformationen auf diesen Paketen zu scannen und in das Empfängerland zu senden. Dies hat zu einem Rückstau an Paketen mit handschriftlichen Zollinformationen geführt, die manuell bearbeitet werden müssen, was zeitaufwändig ist und zu Verzögerungen bei den Paketen führt, die wir zwischen etwa dem 7. Januar und Anfang Februar versendet haben. Wir haben die meiste Zeit dieses Zeitraums geschlossen, um sicherzustellen, dass wir keine Pakete versenden, die nicht zugestellt werden können, da dies dem Kunden gegenüber nicht fair wäre. Wir haben jetzt am 21. Februar wiedereröffnet, da der Rückstand an Paketen vom Januar jetzt verarbeitet wird und wir erwarten, dass sie in Kürze Updates zeigen. Da die Post jetzt wieder die Möglichkeit hat, internationale Pakete anzunehmen, gehen wir davon aus, dass das gleiche System, das ihnen die digitale Eingabe von Informationen ermöglicht, auch für die Bearbeitung der verbleibenden Pakete verwendet werden kann, die zwischen dem 1 verarbeitet worden. Wir können uns nur für diese Verzögerungen entschuldigen und Ihnen versichern, dass diese Pakete ankommen werden, aber wahrscheinlich noch ein oder zwei Wochen dauern werden, bis sie von Royal Mail manuell bearbeitet werden. Das neueste Update von Royal Mail kann hier eingesehen werden - https://www.royalmail.com/service-update Ihre Worte zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels sind: -------------------------------------------------- ---------------------------- ROYAL MAIL INTERNATIONALE EXPORTDIENSTE Die Exportdienste von Royal Mail International wurden jetzt für alle Ziele wieder eingeführt (mit Ausnahme einer kleinen Anzahl von nicht verfolgten Vertragsdiensten für Geschäftskunden, bei denen Alternativen verfügbar sind). Kunden können Porto online, über Versandlösungen und am Schalter in Postfilialen kaufen. Die Lieferung internationaler Artikel kann etwas länger als gewöhnlich dauern. Kunden, die International Tracked Services nutzen, bemerken möglicherweise unterschiedliche Tracking-Informationen, wenn Artikel das Vereinigte Königreich verlassen. Wir sehen Verzögerungen bei einigen Tracking-Ereignissen in einer kleinen Anzahl von Zielen. Da wir weiterhin mit unseren Partnern zusammenarbeiten, um dieses Problem zu lösen, sind die Sendungsverfolgungsinformationen für Ihre Artikel wahrscheinlich auf den Websites zur Sendungsverfolgung in Übersee verfügbar, wenn Sie diese nicht sehen können. Weitere Informationen finden Sie hierWird in einem neuen Fenster geöffnet. Kunden, die Artikel versenden, für die eine Zollanmeldung erforderlich ist (z. B. Waren oder Geschenke), werden gebeten, das Porto online, über Versandlösungen oder am Schalter in Postfilialen zu kaufen, anstatt Briefmarken oder Frankiermaschinen zu verwenden. Wir entschuldigen uns für die Störung, die dieser Vorfall für betroffene Kunden verursacht. -------------------------------------------------- ---------------------------- Wir glauben, dass die Verzögerungen derzeit zwischen 1 und 3 Wochen liegen und so lange sein werden, bis sie den Rückstand von Paketen, die sich bereits in ihrem System befinden, aufgeräumt haben. Wir möchten alle Kunden auf diese Verzögerungen aufmerksam machen, damit Sie entscheiden können, ob Sie bereit sind, diese zusätzliche Zeit zu warten. Wir haben nicht den Wunsch, ein Geschäft zu führen, das nicht mit Kunden zu tun hat, wie wir es gerne hätten, und daher ist es uns sehr wichtig, dass sich die Kunden dieser wahrscheinlichen Verzögerung bewusst sind. Aufgrund dieser Verzögerungen können wir derzeit keine Lieferung innerhalb von 4 Wochen garantieren, wie es unsere normale Garantie ist. Wir werden diese Garantie wieder einführen, sobald diese Probleme vollständig gelöst sind. Ich würde eine vollständige Wiederaufnahme des Dienstes ohne Verzögerung in etwa einem Monat erwarten, aber dies ist nur eine Schätzung, die auf dem basiert, was wir online lesen können, und kann oder muss nicht ganz genau sein. Die Sendungsverfolgung von Royal Mail wird möglicherweise nicht ordnungsgemäß aktualisiert. Verwenden Sie daher bitte die folgenden beiden Websites, um Ihre Bestellung zu verfolgen, wenn Sie keine Aktualisierungen sehen: https://www.ship24.com/ https://parcelsapp.com/ Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen und können uns für diese unvorhergesehenen Probleme nur entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen, SC |
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