Φτηνή διακριτή παράδοση σε όλες τις παραγγελίες! Τεράστια επιλογή, μικροσκοπικές τιμές!
ΕΚΠΤΩΣΗ 40% ΣΕ ΜΑΣ ΤΜΗΜΑ ΣΟΥΠΕΡ ΠΩΛΗΣΗ! ΕΚΠΤΩΣΗ 25%. SSEED CITY SEEDS!
ΕΚΠΤΩΣΗ 15% ΣΕ ΟΛΑ ΜΕ ΚΩΔ 15SPECIAL - ΤΕΛΕΙΩΝΕΙ ΣΥΝΤΟΜΑ!
| Τρίτη, Φεβρουάριος 21 2023 15: 36 |
Εδώ στο Seed City λειτουργούμε εδώ και περίπου 12 χρόνια. Έχουμε ξοδέψει πολύ χρόνο και ενέργεια για να χτίσουμε μια φήμη ως ένα τίμιο και αξιόπιστο μέρος όπου πελάτες από όλο τον κόσμο μπορούν να αγοράσουν τους σπόρους τους. Αντιμετωπιζόμασταν πάντα με τους πελάτες μας όπως μας αρέσει να μας αντιμετωπίζουν και αυτό δεν είναι μόνο το ηθικό, αλλά και καλή δουλειά! Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο μας στενοχώρησε τόσο πολύ το γεγονός ότι οι χρόνοι παράδοσής μας παρεμποδίστηκαν από τα προβλήματα με τη Royal Mail και ότι άθελά μας απογοητεύσαμε ένα μέρος των πελατών μας που παρήγγειλαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Σκεφτήκαμε να αναφερθούμε σε κάποιες λεπτομέρειες σχετικά με τα ζητήματα που αντιμετώπισε η Royal Mail, ώστε να μπορέσουμε να υποδείξουμε τους πελάτες εδώ για να τους δώσουμε μια πλήρη εικόνα της κατάστασης. Για μια γενική περιγραφή της κατάστασης, δείτε αυτό το άρθρο από τον Guardian - https://www.theguardian.com/business/2023/feb/21/royal-mail-international-deliveries-cyber-attack-ransom-strikes Εν ολίγοις, η Royal Mail αντιμετώπιζε ήδη καθυστερήσεις με διεθνή πακέτα λόγω των απεργιών του προσωπικού γύρω στα Χριστούγεννα του περασμένου έτους και μόλις το ξεκαθάρισαν όταν χτυπήθηκαν από μια Κυβερνοεπίθεση στις 10 Ιανουαρίου 2023 ή περίπου. Αυτή η Cyber Attack τους απέκλεισε από το σύστημα που αποστέλλει τελωνειακές πληροφορίες από τη χώρα αποστολής (ΗΒ) στη χώρα παραλαβής. Κατάφεραν γρήγορα να λύσουν μια λύση και μπόρεσαν να δεχτούν νέα πακέτα για διεθνή παράδοση γύρω στις 25 Ιανουαρίου 2023. Δυστυχώς, αυτό το σύστημα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί μόνο κατά την ηλεκτρονική κράτηση ταχυδρομικών τελών αντί για την παράδοση πακέτων στο Ταχυδρομείο. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι όταν γίνεται κράτηση μέσω διαδικτύου, οι τελωνειακές πληροφορίες μεταβιβάζονται απευθείας στη χώρα παραλαβής και στη συνέχεια μπορούν να επεξεργαστούν το δέμα μόλις φτάσει, καθώς το περιμένουν ήδη. Στέλνουμε τα πακέτα μας μέσω Ταχυδρομείου και το Royal Mail έχασε τη δυνατότητα να σαρώσει τις τελωνειακές πληροφορίες σε αυτά τα δέματα και να στείλει στη χώρα παραλαβής. Αυτό έχει δημιουργήσει ένα ανεκτέλεστο δέματα με χειρόγραφες τελωνειακές πληροφορίες που πρέπει να υποβληθούν σε χειροκίνητη επεξεργασία, κάτι που είναι χρονοβόρο και έχει ως αποτέλεσμα καθυστερήσεις για εκείνα τα πακέτα που στείλαμε από τις 7 Ιανουαρίου έως τις αρχές Φεβρουαρίου. Είμαστε κλειστοί για το μεγαλύτερο μέρος αυτής της περιόδου για να διασφαλίσουμε ότι δεν στέλνουμε πακέτα που δεν μπορούν να παραδοθούν, καθώς αυτό δεν θα ήταν δίκαιο για τον πελάτη. Τώρα έχουμε ανοίξει ξανά στις 21 Φεβρουαρίου, καθώς το ανεκτέλεστο πακέτο πακέτων από τον Ιανουάριο βρίσκεται υπό επεξεργασία και αναμένουμε να εμφανιστούν ενημερώσεις σύντομα. Καθώς το Ταχυδρομείο έχει πλέον ανακτήσει τη δυνατότητα να δέχεται διεθνή πακέτα, υποθέτουμε ότι το ίδιο σύστημα που τους επιτρέπει να εισάγουν πληροφορίες ψηφιακά θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την επεξεργασία εκείνων που απομένουν πακέτα που αποστέλλονται από την 1η έως την 31η Ιανουαρίου 2023 περίπου, τα οποία δεν έχουν ακόμη έχει υποστεί επεξεργασία. Μπορούμε μόνο να ζητήσουμε συγγνώμη για αυτές τις καθυστερήσεις και να σας διαβεβαιώσουμε ότι αυτά τα πακέτα θα φτάσουν, αλλά πιθανότατα θα χρειαστούν άλλες ή δύο εβδομάδες για τη μη αυτόματη επεξεργασία τους από τη Royal Mail. Η τελευταία ενημέρωση της Royal Mail μπορείτε να δείτε εδώ - https://www.royalmail.com/service-update Τα λόγια τους τη στιγμή της συγγραφής αυτού του άρθρου είναι: -------------------------------------------------- ---------------------------- ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΔΙΕΘΝΕΩΝ ΕΞΑΓΩΓΩΝ ROYAL MAIL Οι υπηρεσίες εξαγωγών της Royal Mail International έχουν πλέον αποκατασταθεί σε όλους τους προορισμούς (με εξαίρεση έναν μικρό αριθμό συμβάσεων χωρίς παρακολούθηση υπηρεσιών για επιχειρηματικούς πελάτες όπου υπάρχουν εναλλακτικές λύσεις). Οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν ταχυδρομικά τέλη μέσω Διαδικτύου, μέσω λύσεων αποστολής και εξωχρηματιστηριακών στα υποκαταστήματα του Ταχυδρομείου. Η παράδοση διεθνών αντικειμένων ενδέχεται να διαρκέσει λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο. Οι πελάτες που χρησιμοποιούν υπηρεσίες International Tracked ενδέχεται να παρατηρήσουν διαφορετικές πληροφορίες παρακολούθησης καθώς τα αντικείμενα φεύγουν από το Ηνωμένο Βασίλειο. Παρατηρούμε καθυστερήσεις σε ορισμένα συμβάντα παρακολούθησης σε μικρό αριθμό προορισμών. Καθώς συνεχίζουμε να εργαζόμαστε με τους συνεργάτες μας για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα, εάν δεν μπορείτε να δείτε πληροφορίες παρακολούθησης για τα στοιχεία σας, είναι πιθανό να είναι διαθέσιμες στους ιστότοπους παρακολούθησης αναρτήσεων στο εξωτερικό. Δείτε εδώ Ανοίγει σε νέο παράθυρο για περισσότερες πληροφορίες. Οι πελάτες που αποστέλλουν αντικείμενα που απαιτούν τελωνειακή διασάφηση (όπως αγαθά ή δώρα) διεθνώς καλούνται να αγοράσουν ταχυδρομικά τέλη μέσω διαδικτύου, μέσω λύσεων αποστολής ή εξωχρηματιστηριακά σε υποκαταστήματα Ταχυδρομείων αντί να χρησιμοποιούν γραμματόσημα ή μετρητές. Λυπούμαστε για την αναστάτωση που προκαλεί αυτό το περιστατικό που επηρεάζει τους πελάτες. -------------------------------------------------- ---------------------------- Πιστεύουμε ότι οι καθυστερήσεις επί του παρόντος είναι κάπου μεταξύ 1 και 3 εβδομάδων και θα είναι έως ότου εκκαθαρίσουν το ανεκτέλεστο πακέτο πακέτων που βρίσκονται ήδη στο σύστημά τους. Θέλουμε να ενημερώσουμε όλους τους πελάτες για αυτές τις καθυστερήσεις, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε εάν είστε διατεθειμένοι να περιμένετε αυτόν τον επιπλέον χρόνο. Δεν έχουμε καμία επιθυμία να διευθύνουμε μια επιχείρηση που δεν συναλλάσσεται με πελάτες όπως θα θέλαμε να μας αντιμετωπίζουν και επομένως είναι πολύ σημαντικό για εμάς οι πελάτες να γνωρίζουν αυτήν την πιθανή καθυστέρηση. Λόγω αυτών των καθυστερήσεων, δεν είμαστε σε θέση να εγγυηθούμε την παράδοση εντός 4 εβδομάδων όπως είναι η κανονική μας εγγύηση. Θα επαναφέρουμε αυτήν την εγγύηση μόλις επιλυθούν πλήρως αυτά τα ζητήματα. Θα περίμενα πλήρη επανέναρξη της υπηρεσίας χωρίς καθυστέρηση σε περίπου 1 μήνα, αλλά αυτή είναι απλώς μια εκτίμηση που βασίζεται σε αυτά που μπορούμε να διαβάσουμε στο διαδίκτυο και μπορεί να είναι ή να μην είναι πλήρως ακριβή. Το Royal Mail Tracking ενδέχεται να μην ενημερώνεται όπως θα έπρεπε και γι' αυτό χρησιμοποιήστε τους παρακάτω δύο ιστότοπους για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας εάν δεν βλέπετε ενημερώσεις: https://www.ship24.com/ https://parcelsapp.com/ Εκτιμούμε πολύ την υπομονή σας και μπορούμε μόνο να ζητήσουμε συγγνώμη για αυτά τα απρόβλεπτα ζητήματα. Με φιλικούς χαιρετισμούς, SC |
Please wait...
