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| Martes, febrero 21 2023 15: 36 |
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Aquí en Seed City hemos estado operando durante aproximadamente 12 años. Hemos invertido una gran cantidad de tiempo y energía construyendo una reputación como un lugar honesto y confiable donde los clientes de todo el mundo pueden comprar sus semillas. Siempre hemos tratado a nuestros clientes como nos gusta que nos traten a nosotros mismos y esto no es solo moral, sino también un buen negocio. Es por eso que nos ha molestado tanto que nuestros tiempos de entrega se hayan visto obstaculizados por los problemas con Royal Mail y que, sin saberlo, hayamos defraudado a una parte de nuestros clientes que ordenaron durante este período. Pensamos que entraríamos en detalles sobre los problemas que Royal Mail ha experimentado para que podamos señalar a los clientes aquí para brindarles un resumen completo de la situación. Para obtener un resumen general de la situación, consulte este artículo de The Guardian: https://www.theguardian.com/business/2023/feb/21/royal-mail-international-deliveries-cyber-attack-ransom-strikes En resumen, Royal Mail experimentó retrasos en el manejo de paquetes internacionales debido a huelgas de personal en torno a la Navidad del año anterior. Justo cuando estaban resolviendo estos problemas, se produjo un ataque cibernético alrededor del 10 de enero de 2023. Este ataque interrumpió el sistema responsable de transmitir información aduanera desde el Reino Unido (país de envío) al país receptor. A pesar de este revés, Royal Mail ideó rápidamente una solución temporal que les permitió volver a aceptar nuevos paquetes internacionales para su entrega alrededor del 25 de enero de 2023. Sin embargo, esta solución alternativa se aplicó exclusivamente a paquetes reservados para envío postal en línea, ya que la información aduanera podría transmitirse directamente. al país receptor, permitiéndoles procesar el paquete a su llegada. Enviamos nuestros paquetes a través de una oficina de correos y Royal Mail perdió la capacidad de escanear la información de aduanas en estos paquetes y enviarlos al país receptor. Esto ha creado una acumulación de paquetes con información aduanera escrita a mano que deben procesarse manualmente, lo que lleva mucho tiempo y está provocando retrasos en los paquetes que enviamos entre el 7 de enero y principios de febrero. Hemos estado cerrados durante la mayor parte de este período para asegurarnos de no enviar paquetes que no se puedan entregar, ya que esto no sería justo para el cliente. Ahora hemos vuelto a abrir el 21 de febrero, ya que la acumulación de paquetes de enero se está procesando y esperamos que muestren actualizaciones en breve. Como la oficina de correos ahora ha recuperado la capacidad de aceptar paquetes internacionales, asumimos que el mismo sistema que les permite ingresar información digitalmente podrá usarse para procesar los paquetes restantes enviados entre el 1 y el 31 de enero de 2023 que aún no han sido enviados. sido procesado. Solo podemos disculparnos por estos retrasos y asegurarle que estos paquetes llegarán, pero es probable que Royal Mail tarde una o dos semanas más en procesarlos manualmente. En el futuro, la última actualización de Royal Mail se puede ver aquí: https://www.royalmail.com/service-update Sus palabras al momento de escribir este artículo son: -------------------------------------------------- ---------------------------- SERVICIOS DE EXPORTACIÓN INTERNACIONAL DE ROYAL MAIL Los servicios de exportación de Royal Mail International ahora se han restablecido a todos los destinos (con la excepción de una pequeña cantidad de servicios de contrato no rastreados para clientes comerciales donde hay alternativas disponibles). Los clientes pueden comprar franqueo en línea, a través de soluciones de envío y en ventanilla en las sucursales de la oficina de correos. La entrega de artículos internacionales puede demorar un poco más de lo habitual. Los clientes que utilizan los servicios de seguimiento internacional pueden notar información de seguimiento diferente a medida que los artículos salen del Reino Unido. Estamos viendo retrasos en algunos eventos de seguimiento en una pequeña cantidad de destinos. A medida que continuamos trabajando con nuestros socios para resolver esto, si no puede ver la información de seguimiento de sus artículos, es probable que esté disponible en los sitios web de seguimiento de publicaciones en el extranjero. Consulte aquíSe abre en una nueva ventana para obtener más información. A los clientes que envían artículos que requieren una declaración de aduanas (como bienes o regalos) a nivel internacional se les pide que compren el franqueo en línea, a través de soluciones de envío o en el mostrador de las sucursales de la oficina de correos en lugar de usar sellos o medidores. Lamentamos la interrupción que este incidente está causando a los clientes afectados. -------------------------------------------------- ---------------------------- Creemos que los retrasos actualmente están entre 1 y 3 semanas y serán hasta que hayan eliminado la acumulación de paquetes que ya están en su sistema. Queremos informar a todos los clientes sobre estos retrasos para que puedan elegir si están dispuestos a esperar este tiempo adicional. No deseamos dirigir un negocio que no trata con los clientes como nos gustaría que nos trataran, por lo que es muy importante para nosotros que los clientes estén al tanto de este posible retraso. Debido a estos retrasos, actualmente no podemos garantizar la entrega dentro de las 4 semanas, como es nuestra garantía normal. Restableceremos esta garantía una vez que estos problemas se resuelvan por completo. Esperaría la reanudación completa del servicio sin demora en alrededor de 1 mes, pero esto es solo una estimación basada en lo que podemos leer en línea y puede o no ser completamente precisa. Es posible que Royal Mail Tracking no se actualice como debería, por lo tanto, use los dos sitios web a continuación para rastrear su pedido si no ve actualizaciones: https://www.ship24.com/ https://parcelsapp.com/ Agradecemos mucho su paciencia y solo podemos disculparnos por estos problemas imprevistos. Saludos. SC |
| Última actualización el jueves 24 de agosto de 2023 15:30 |
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