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| Mardi, Février 21 2023 15: 36 |
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Ici, à Seed City, nous opérons depuis environ 12 ans maintenant. Nous avons consacré beaucoup de temps et d'énergie à bâtir une réputation d'endroit honnête et fiable où les clients du monde entier peuvent acheter leurs graines. Nous avons toujours traité nos clients comme nous aimons être traités nous-mêmes et ce n'est pas seulement la chose morale à faire mais aussi une bonne affaire ! C'est pourquoi nous avons été si bouleversés que nos délais de livraison aient été entravés par les problèmes avec Royal Mail et que nous ayons involontairement laissé tomber une partie de nos clients qui ont commandé pendant cette période. Nous avons pensé entrer dans les détails des problèmes rencontrés par Royal Mail afin de pouvoir orienter les clients ici pour leur donner un aperçu complet de la situation. Pour un aperçu général de la situation, veuillez consulter cet article de The Guardian - https://www.theguardian.com/business/2023/feb/21/royal-mail-international-deliveries-cyber-attack-ransom-strikes En bref, Royal Mail a rencontré des retards dans le traitement des colis internationaux en raison de grèves du personnel aux alentours de Noël de l'année précédente. Alors qu’ils résolvaient ces problèmes, une cyberattaque s’est produite vers le 10 janvier 2023. Cette attaque a perturbé le système chargé de transmettre les informations douanières du Royaume-Uni (pays d’envoi) au pays destinataire. Malgré ce revers, Royal Mail a rapidement conçu une solution temporaire, lui permettant de recommencer à accepter de nouveaux colis internationaux à livrer vers le 25 janvier 2023. Cependant, cette solution de contournement s'appliquait exclusivement aux colis réservés pour l'envoi en ligne, car les informations douanières pouvaient être directement relayées. vers le pays de destination, leur permettant de traiter le colis à son arrivée. Nous envoyons nos colis via un bureau de poste et la Royal Mail a perdu la capacité de scanner les informations douanières sur ces colis et de les envoyer au pays de destination. Cela a créé un arriéré de colis avec des informations douanières écrites à la main qui doivent être traitées manuellement, ce qui prend du temps et entraîne des retards pour les colis que nous avons expédiés entre le 7 janvier et début février environ. Nous avons été fermés pendant la majeure partie de cette période pour nous assurer que nous n'envoyons pas de colis qui ne peuvent pas être livrés car cela ne serait pas juste pour le client. Nous avons maintenant rouvert le 21 février, car l'arriéré de colis de janvier est en cours de traitement et nous nous attendons à ce qu'ils affichent des mises à jour sous peu. Comme la poste a maintenant retrouvé la capacité d'accepter les colis internationaux, nous supposons que le même système qui leur permet de saisir des informations numériquement pourra être utilisé pour traiter les colis restants expédiés du 1er au 31 janvier 2023 environ qui n'ont pas encore été traité. Nous ne pouvons que nous excuser pour ces retards et vous assurer que ces colis arriveront mais qu'il faudra probablement encore une semaine ou deux pour être traités manuellement par Royal Mail. À l'avenir, la dernière mise à jour de Royal Mail peut être vue ici - https://www.royalmail.com/service-update Leurs mots au moment de la rédaction de cet article sont: -------------------------------------------------- ---------------------------- SERVICES D'EXPORTATION INTERNATIONALE ROYAL MAIL Les services d'exportation de Royal Mail International ont maintenant été rétablis vers toutes les destinations (à l'exception d'un petit nombre de services contractuels non suivis pour les clients professionnels où des alternatives sont disponibles). Les clients peuvent acheter des frais de port en ligne, via des solutions d'expédition et au guichet des agences postales. La livraison des articles internationaux peut prendre un peu plus de temps que d'habitude. Les clients utilisant les services International Tracked peuvent remarquer des informations de suivi différentes lorsque les articles quittent le Royaume-Uni. Nous constatons des retards dans certains événements de suivi dans un petit nombre de destinations. Alors que nous continuons à travailler avec nos partenaires pour résoudre ce problème, si vous ne pouvez pas voir les informations de suivi de vos articles, il est probable qu'elles soient disponibles sur les sites Web de suivi des publications à l'étranger. Veuillez consulter iciS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour plus d'informations. Les clients qui envoient des articles nécessitant une déclaration en douane (tels que des marchandises ou des cadeaux) à l'international sont invités à acheter des frais de port en ligne, via des solutions d'expédition ou au guichet des agences postales plutôt que d'utiliser des timbres ou des compteurs. Nous sommes désolés pour la perturbation que cet incident cause aux clients concernés. -------------------------------------------------- ---------------------------- Nous pensons que les retards se situent actuellement entre 1 et 3 semaines et le seront jusqu'à ce qu'ils aient éliminé l'arriéré de paquets qui sont déjà dans leur système. Nous voulons informer tous les clients de ces retards afin que vous puissiez choisir si vous êtes prêt à attendre ce délai supplémentaire. Nous n'avons aucune envie de gérer une entreprise qui ne traite pas avec les clients comme nous aimerions être traités et il est donc très important pour nous que les clients soient conscients de ce retard probable. En raison de ces retards, nous ne sommes actuellement pas en mesure de garantir une livraison dans les 4 semaines, comme c'est notre garantie normale. Nous rétablirons cette garantie une fois ces problèmes entièrement résolus. Je m'attendrais à une reprise complète du service sans délai dans environ 1 mois, mais il ne s'agit que d'une estimation basée sur ce que nous pouvons lire en ligne et qui peut ou non être entièrement exacte. Royal Mail Tracking peut ne pas être mis à jour comme il se doit. Veuillez donc utiliser les deux sites Web ci-dessous pour suivre votre commande si vous ne voyez pas les mises à jour : https://www.ship24.com/ https://parcelsapp.com/ Nous apprécions beaucoup votre patience et ne pouvons que nous excuser pour ces problèmes imprévus. Sincères amitiés, SC |
| Dernière mise à jour le jeudi 24 août 2023 15:30 |
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