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| Martedì, Febbraio 21 2023 15: 36 |
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Qui a Seed City operiamo da circa 12 anni. Abbiamo speso molto tempo ed energie per costruire una reputazione come un luogo onesto e affidabile dove i clienti di tutto il mondo possono acquistare i loro semi. Abbiamo sempre trattato i nostri clienti come piace a noi stessi e questa non è solo la cosa morale da fare, ma anche un buon affare! Questo è il motivo per cui è stato così sconvolgente per noi che i nostri tempi di consegna siano stati ostacolati dai problemi con Royal Mail e che abbiamo inconsapevolmente deluso una parte dei nostri clienti che hanno ordinato durante questo periodo. Abbiamo pensato di entrare nei dettagli sui problemi riscontrati da Royal Mail in modo da poter indirizzare i clienti qui per fornire loro un resoconto completo della situazione. Per un resoconto generale della situazione, consultare questo articolo di The Guardian - https://www.theguardian.com/business/2023/feb/21/royal-mail-international-deliveries-cyber-attack-ransom-strikes In breve, la Royal Mail ha riscontrato ritardi nella gestione dei pacchi internazionali a causa degli scioperi del personale nel periodo di Natale dell'anno precedente. Proprio mentre stavano risolvendo questi problemi, intorno al 10 gennaio 2023 si è verificato un attacco informatico. Questo attacco ha interrotto il sistema responsabile della trasmissione delle informazioni doganali dal Regno Unito (paese di invio) al paese di destinazione. Nonostante questa battuta d'arresto, Royal Mail ha rapidamente ideato una soluzione temporanea, consentendo loro di riprendere ad accettare nuovi pacchi internazionali per la consegna intorno al 25 gennaio 2023. Tuttavia, questa soluzione alternativa era applicabile esclusivamente ai pacchi prenotati per la spedizione online, poiché le informazioni doganali potevano essere trasmesse direttamente al paese ricevente, consentendo loro di elaborare il pacco al suo arrivo. Inviamo i nostri pacchi tramite un ufficio postale e la Royal Mail ha perso la possibilità di scansionare le informazioni doganali su questi pacchi e inviarli al paese di destinazione. Ciò ha creato un arretrato di pacchi con informazioni doganali scritte a mano che devono essere elaborate manualmente, il che richiede molto tempo e provoca ritardi per quei pacchi che abbiamo spedito tra il 7 gennaio e l'inizio di febbraio. Siamo stati chiusi per la maggior parte di questo periodo per assicurarci di non inviare pacchi che non possono essere consegnati in quanto ciò non sarebbe giusto nei confronti del cliente. Ora abbiamo riaperto il 21 febbraio poiché l'arretrato dei pacchetti di gennaio è in fase di elaborazione e ci aspettiamo che mostrino gli aggiornamenti a breve. Poiché l'ufficio postale ha ora riacquistato la capacità di accettare pacchi internazionali, presumiamo che lo stesso sistema che consente loro di inserire informazioni digitalmente potrà essere utilizzato per elaborare i pacchi rimanenti spediti dall'1 al 31 gennaio 2023 circa che non sono ancora stati stato elaborato. Possiamo solo scusarci per questi ritardi e assicurarti che questi pacchi arriveranno, ma probabilmente ci vorranno ancora un'altra settimana o due per essere elaborati manualmente da Royal Mail. Andando avanti, l'ultimo aggiornamento di Royal Mail può essere visto qui - https://www.royalmail.com/service-update Le loro parole al momento della stesura di questo articolo sono: -------------------------------------------------- ---------------------------- SERVIZI DI ESPORTAZIONE INTERNAZIONALE DI ROYAL MAIL I servizi di esportazione di Royal Mail International sono stati ora ripristinati verso tutte le destinazioni (ad eccezione di un piccolo numero di servizi contrattuali non tracciati per i clienti aziendali in cui sono disponibili alternative). I clienti possono acquistare l'affrancatura online, tramite soluzioni di spedizione e allo sportello presso le filiali degli uffici postali. La consegna degli articoli internazionali potrebbe richiedere un po' più tempo del solito. I clienti che utilizzano i servizi di monitoraggio internazionale potrebbero notare informazioni di tracciamento diverse quando gli articoli lasciano il Regno Unito. Stiamo riscontrando ritardi in alcuni eventi di tracciamento in un numero limitato di destinazioni. Mentre continuiamo a lavorare con i nostri partner per risolvere questo problema, se non riesci a visualizzare le informazioni di tracciamento per i tuoi articoli, è probabile che siano disponibili sui siti Web di tracciamento dei post all'estero. Si prega di consultare quiSi apre in una nuova finestra per ulteriori informazioni. Ai clienti che inviano articoli che richiedono una dichiarazione doganale (come merci o regali) a livello internazionale viene chiesto di acquistare l'affrancatura online, tramite soluzioni di spedizione o allo sportello presso le filiali degli uffici postali anziché utilizzare francobolli o contatori. Siamo spiacenti per l'interruzione che questo incidente sta causando ai clienti interessati. -------------------------------------------------- ---------------------------- Riteniamo che i ritardi attualmente siano compresi tra 1 e 3 settimane e lo saranno fino a quando non avranno eliminato l'arretrato di pacchetti che sono già nel loro sistema. Vogliamo informare tutti i clienti di questi ritardi in modo che possiate scegliere se siete disposti ad aspettare questo tempo extra. Non desideriamo gestire un'attività che non tratti con i clienti come vorremmo essere trattati noi e quindi è molto importante per noi che i clienti siano consapevoli di questo probabile ritardo. A causa di questi ritardi, al momento non siamo in grado di garantire la consegna entro 4 settimane come è la nostra normale garanzia. Ripristineremo questa garanzia una volta che questi problemi saranno completamente risolti. Mi aspetterei una ripresa completa del servizio senza indugio tra circa 1 mese, ma questa è solo una stima basata su ciò che possiamo leggere online e potrebbe essere o meno del tutto accurata. Royal Mail Tracking potrebbe non aggiornarsi come dovrebbe, quindi utilizza i due siti Web seguenti per monitorare il tuo ordine se non visualizzi gli aggiornamenti: https://www.ship24.com/ https://parcelsapp.com/ Apprezziamo molto la vostra pazienza e possiamo solo scusarci per questi problemi imprevisti. Cordiali saluti, SC |
| Ultimo aggiornamento giovedì 24 agosto 2023 15:30 |
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