כאן ב-Seed City אנחנו פועלים כבר בערך 12 שנים. השקענו הרבה זמן ואנרגיה בבניית מוניטין של מקום ישר ואמין שבו לקוחות מכל רחבי העולם יכולים לקנות את הזרעים שלהם. תמיד עסקנו בלקוחות שלנו כמו שאנחנו בעצמנו אוהבים שיתייחסו אלינו וזה לא רק הדבר המוסרי לעשות אלא גם עסקים טובים! זו הסיבה שכל כך הרגיז אותנו שזמני האספקה ​​שלנו נפגעו בגלל הבעיות עם רויאל מייל ושאיכזבנו מבלי משים חלק מהלקוחות שלנו שהזמינו במהלך תקופה זו. חשבנו שנפרט קצת על הבעיות שחוו רויאל מייל כדי שנוכל להפנות לקוחות לכאן כדי לתת להם סקירה מלאה של המצב. 

לסקירה כללית של המצב, ראה מאמר זה מהגרדיאן - https://www.theguardian.com/business/2023/feb/21/royal-mail-international-deliveries-cyber-attack-ransom-strikes

בקצרה, הדואר המלכותי נתקל בעיכובים בטיפול בחבילות בינלאומיות עקב שביתות צוות סביב חג המולד של השנה הקודמת. בדיוק בזמן שהם פתרו את הבעיות הללו, התרחשה מתקפת סייבר ב-10 בינואר 2023 או בסביבותיה. מתקפה זו שיבשה את המערכת האחראית על העברת מידע מכס מבריטניה (המדינה השולחת) למדינה הנמענת. למרות הכישלון הזה, רויאל מייל הגה במהירות פתרון זמני, המאפשר להם לחזור לקבל חבילות בינלאומיות חדשות למשלוח בסביבות ה-25 בינואר 2023. עם זאת, פתרון זה היה חל אך ורק על חבילות שהוזמנו למשלוח באינטרנט, מכיוון שניתן היה להעביר ישירות את פרטי המכס למדינה המקבלת, מה שמאפשר להם לעבד את החבילה עם הגעתה.

אנחנו שולחים את החבילות שלנו דרך משרד הדואר והדואר המלכותי איבד את היכולת לסרוק את פרטי המכס על החבילות הללו ולשלוח למדינה המקבלת. זה יצר צבר של חבילות עם מידע מכס בכתב יד שצריך לעבד באופן ידני, וזה גוזל זמן וגורם לעיכובים עבור החבילות ששלחנו בין ה-7 בינואר לתחילת פברואר. אנחנו סגורים במשך רוב התקופה הזו כדי להבטיח שאנחנו לא שולחים חבילות שלא ניתן לשלוח, כי זה לא יהיה הוגן כלפי הלקוח.

כעת פתחנו מחדש ב-21 בפברואר מכיוון שצבר החבילות מינואר מעובד כעת ואנו מצפים שהם יציגו עדכונים בקרוב. מכיוון שמשרד הדואר החזיר לעצמו כעת את היכולת לקבל חבילות בינלאומיות, אנו מניחים שאותה מערכת המאפשרת להם להזין מידע דיגיטלית תוכל לשמש לעיבוד החבילות הנותרות שנשלחו בסביבות ה-1 עד ה-31 בינואר 2023 שעדיין לא נשלחו. עבר עיבוד. אנחנו יכולים רק להתנצל על העיכובים האלה ולהבטיח לך שהחבילות האלה יגיעו אבל עדיין ייקח עוד שבוע או שבועיים לעיבוד ידני של הדואר המלכותי.

בהמשך ניתן לראות את העדכון האחרון של Royal Mail כאן - https://www.royalmail.com/service-update

דבריהם בעת כתיבת מאמר זה הם:

-------------------------------------------------- ----------------------------

שירותי היצוא הבינלאומיים של ROYAL MAIL

שירותי הייצוא הבינלאומי של Royal Mail הוחזרו כעת לכל היעדים (למעט מספר קטן של שירותי חוזה ללא מעקב עבור לקוחות עסקיים שבהם קיימות חלופות). לקוחות יכולים לרכוש משלוח בדואר באינטרנט, דרך פתרונות משלוח ומעבר לדלפק בסניפי הדואר.

משלוח של פריטים בינלאומיים עשוי להימשך מעט יותר מהרגיל. לקוחות המשתמשים בשירותי מעקב בינלאומיים עשויים להבחין במידע מעקב אחר כאשר פריטים עוזבים את בריטניה. אנו רואים עיכובים בכמה אירועי מעקב במספר קטן של יעדים. מכיוון שאנו ממשיכים לעבוד עם השותפים שלנו כדי לפתור זאת, אם אינך יכול לראות מידע מעקב עבור הפריטים שלך, סביר להניח שהוא יהיה זמין באתרי מעקב אחר פוסטים בחו"ל. אנא עיין כאןנפתח בחלון חדש למידע נוסף.

לקוחות השולחים פריטים הדורשים הצהרת מכס (כגון סחורה או מתנות) בינלאומית מתבקשים לרכוש משלוח בדואר באינטרנט, באמצעות פתרונות משלוח או מעבר לדלפק בסניפי הדואר במקום להשתמש בבולים או במונים.

אנו מצטערים על ההפרעה שאירוע זה גורם ללקוחות המושפעים.

-------------------------------------------------- ----------------------------

אנו מאמינים שהעיכובים כרגע הם איפשהו בין 1 ל-3 שבועות ויהיו עד שהם יפנו את צבר החבילות שכבר נמצאות במערכת שלהם. אנו רוצים ליידע את כל הלקוחות על העיכובים הללו כדי שתוכל לבחור אם אתה מוכן להמתין לזמן הנוסף הזה. אין לנו רצון לנהל עסק שאינו מתעסק עם לקוחות כפי שהיינו רוצים שיטפלו בו ולכן חשוב לנו מאוד שהלקוחות יהיו מודעים לעיכוב הסביר הזה. בשל העיכובים הללו, איננו יכולים כעת להבטיח אספקה ​​תוך 4 שבועות כפי שהיא האחריות הרגילה שלנו. אנו נחזיר את הערבות הזו לאחר שהבעיות הללו ייפתרו במלואן. הייתי מצפה לחידוש מלא של השירות ללא דיחוי בעוד כחודש אחד, אבל זו רק הערכה המבוססת על מה שאנחנו יכולים לקרוא באינטרנט ועשויה להיות מדויקת לחלוטין או לא.

ייתכן ש-Royal Mail Tracking לא יתעדכן כפי שהוא צריך, ולכן אנא השתמש בשני אתרי האינטרנט הבאים כדי לעקוב אחר ההזמנה שלך אם אינך רואה עדכונים:

https://www.ship24.com/
https://parcelsapp.com/

אנו מאוד מעריכים את סבלנותך ויכולים רק להתנצל על הבעיות הבלתי צפויות הללו.

בכבוד רב,
SC