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| 火曜日、2月21 2023 15：36 |
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ここシードシティでは、約12年間営業しています。 私たちは、世界中の顧客が種子を購入できる正直で信頼できる場所としての評判を築くために、多大な時間とエネルギーを費やしてきました. 私たちは常に、私たち自身が対処したいように顧客に対処してきました。これは単に道徳的なことであるだけでなく、良いビジネスでもあります! これが、Royal Mail の問題によって配達時間が妨げられ、この期間中に注文した一部の顧客を無意識のうちに失望させたことに、私たちを非常に動揺させている理由です. Royal Mail が経験した問題について詳しく説明し、顧客に状況の完全な概要を説明するためにここを紹介できると考えました. 状況の概要については、The Guardian のこの記事を参照してください - https://www.theguardian.com/business/2023/feb/21/royal-mail-international-deliveries-cyber-attack-ransom-strikes 簡単に説明すると、ロイヤル メールでは、前年のクリスマス頃に従業員がストライキを起こしたことにより、国際荷物の取り扱いに遅れが生じました。 これらの問題を解決していたちょうどそのとき、10 年 2023 月 25 日前後にサイバー攻撃が発生しました。この攻撃により、英国 (送出国) から受取国へ税関情報を送信するシステムが混乱しました。 このような挫折にも関わらず、Royal Mail は一時的な解決策を迅速に考案し、2023 年 XNUMX 月 XNUMX 日頃から新しい国際小包の配送の受け入れを再開できるようにしました。ただし、税関情報が直接伝えられる可能性があるため、この回避策はオンラインで郵送を予約した小包にのみ適用されました。受取国に送付し、到着時に荷物を処理できるようにします。 私たちは郵便局を通して荷物を送りますが、Royal Mail はこれらの荷物の税関情報をスキャンして受取国に送ることができませんでした。 これにより、手作業で処理しなければならない手書きの通関情報を含むパッケージのバックログが作成され、時間がかかり、7 月 XNUMX 日頃から XNUMX 月の初めにかけて出荷したパッケージの遅延が発生しています。 お客様にとって公平ではないため、配達できない荷物を発送しないようにするため、この期間のほとんどを休業させていただきました。 21月からのパッケージのバックログが現在処理されており、まもなく更新が表示される予定であるため、1月31日に再開しました. 郵便局は現在、国際小包を受け入れる能力を取り戻しているため、2023 年 XNUMX 月 XNUMX 日から XNUMX 日頃に出荷された残りの小包を処理するために、デジタルで情報を入力できる同じシステムを使用できると想定しています。処理されました。 これらの遅延についてお詫び申し上げます。これらの荷物は到着しますが、Royal Mail による手動処理にはさらに XNUMX ～ XNUMX 週間かかる可能性があります。 今後の Royal Mail の最新情報はこちらでご覧いただけます - https://www.royalmail.com/service-update この記事を書いている時点での彼らの言葉は次のとおりです。 -------------------------------------------------- ---------------------------- ロイヤルメール国際輸出サービス Royal Mail International の輸出サービスは現在、すべての宛先に対して再開されています (代替手段が利用可能なビジネス顧客向けの追跡されていない少数の契約サービスを除く)。 顧客は、配送ソリューションを通じて、または郵便局の支店のカウンターで、オンラインで郵便料金を購入できます。 国際商品の配送には、通常よりも少し時間がかかる場合があります。 国際追跡サービスをご利用のお客様は、英国から商品が発送される際に異なる追跡情報に気付く場合があります。 少数の目的地で一部の追跡イベントに遅延が見られます。 これを解決するためにパートナーと協力し続けているため、アイテムの追跡情報が表示されない場合は、海外の投稿追跡 Web サイトで利用できる可能性があります。 詳しくはこちら新しいウィンドウで開くをご覧ください。 税関申告が必要な商品 (商品や贈答品など) を国際的に送付するお客様は、切手やメーターを使用するのではなく、発送ソリューションを介して、または郵便局の支店のカウンターで、オンラインで郵便料金を購入するよう求められます。 このインシデントにより、影響を受けたお客様に混乱を引き起こしたことをお詫び申し上げます。 -------------------------------------------------- ---------------------------- 現在、遅延は 1 週間から 3 週間の間であり、システムに既にあるパッケージのバックログが解消されるまで続くと考えています。 すべてのお客様にこれらの遅延についてお知らせし、この余分な時間を待つかどうかを選択できるようにしたいと考えています. 私たちは、私たちが望んでいたように顧客と取引していないビジネスを運営したいとは思っていません。そのため、顧客がこの遅延の可能性を認識していることは非常に重要です. これらの遅延により、現在、通常の保証である 4 週間以内の配送を保証することができません。 これらの問題が完全に解決されたら、この保証を元に戻します。 約 1 か月以内に遅延なくサービスが完全に再開されることを期待していますが、これはオンラインで読むことができる情報に基づく推定にすぎず、完全に正確である場合とそうでない場合があります. Royal Mail Tracking は更新されない場合があるため、更新が表示されない場合は、以下の XNUMX つの Web サイトを使用して注文を追跡してください。 https://www.ship24.com/ https://parcelsapp.com/ ご不便をおかけして申し訳ございません。 敬具、 SC |
| 最終更新日木曜日、24 August 2023 15：30 |
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