| 화요일 21 2월 2023 15 : 36 |
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여기 Seed City에서 우리는 약 12년 동안 운영해 왔습니다. 우리는 전 세계 고객이 종자를 구입할 수 있는 정직하고 신뢰할 수 있는 곳이라는 명성을 쌓기 위해 많은 시간과 노력을 들였습니다. 우리는 항상 우리 자신이 대접받고 싶은 대로 고객을 대해 왔으며 이는 도덕적인 일일 뿐만 아니라 좋은 사업이기도 합니다! 이것이 Royal Mail 문제로 인해 배송 시간이 지연되고 이 기간 동안 주문한 고객 중 일부를 본의 아니게 실망시킨 것이 우리를 너무 속상하게 만든 이유입니다. 우리는 Royal Mail이 경험한 문제에 대해 자세히 설명하여 고객에게 상황을 전체적으로 설명할 수 있도록 여기를 가리킬 수 있다고 생각했습니다. 상황에 대한 일반적인 설명은 The Guardian의 이 기사를 참조하십시오. https://www.theguardian.com/business/2023/feb/21/royal-mail-international-deliveries-cyber-attack-ransom-strikes 간단히 말해서, Royal Mail은 전년도 크리스마스 무렵 직원 파업으로 인해 국제 소포 처리가 지연되었습니다. 이러한 문제를 해결하던 중, 10년 2023월 25일경에 사이버 공격이 발생했습니다. 이 공격으로 인해 영국(송출국)에서 수신국으로 관세 정보를 전송하는 시스템이 중단되었습니다. 이러한 좌절에도 불구하고 Royal Mail은 신속하게 임시 솔루션을 고안하여 2023년 XNUMX월 XNUMX일경에 새로운 국제 소포 배송을 재개할 수 있었습니다. 그러나 이 해결 방법은 세관 정보가 직접 전달될 수 있기 때문에 온라인으로 배송이 예약된 소포에만 적용되었습니다. 수령 국가로 전달하여 도착 시 패키지를 처리할 수 있도록 합니다. 우리는 우체국을 통해 패키지를 보내고 Royal Mail은 이러한 패키지의 세관 정보를 스캔하여 수신 국가로 보낼 수 있는 기능을 상실했습니다. 이로 인해 수동으로 처리해야 하는 수기 세관 정보가 있는 패키지의 백로그가 생성되어 시간이 많이 걸리고 7월 XNUMX일과 XNUMX월 초 사이에 배송된 패키지가 지연되고 있습니다. 배송할 수 없는 패키지를 보내지 않도록 하기 위해 대부분의 기간 동안 문을 닫았습니다. 이는 고객에게 공정하지 않기 때문입니다. 21월의 패키지 백로그가 현재 처리 중이며 곧 업데이트가 표시될 것으로 예상되므로 1월 31일에 다시 열었습니다. 우체국이 이제 국제 패키지를 수락할 수 있는 능력을 되찾았기 때문에 디지털 방식으로 정보를 입력할 수 있는 동일한 시스템을 사용하여 2023년 XNUMX월 XNUMX일부터 XNUMX일까지 배송된 나머지 패키지를 처리할 수 있다고 가정합니다. 처리되었습니다. 이러한 지연에 대해 사과드리고 해당 패키지가 도착하지만 Royal Mail에서 수동으로 처리하는 데 여전히 XNUMX~XNUMX주가 더 소요될 수 있음을 보장합니다. 앞으로 Royal Mail의 최신 업데이트는 여기에서 볼 수 있습니다. https://www.royalmail.com/service-update 이 기사를 작성할 당시 그들의 말은 다음과 같습니다. -------------------------------------------------- ---------------------------- 로얄 메일 국제 수출 서비스 Royal Mail International 수출 서비스는 이제 모든 목적지로 복원되었습니다(대안이 가능한 비즈니스 고객을 위한 추적되지 않은 소수의 계약 서비스 제외). 고객은 온라인, 배송 솔루션 및 우체국 지점 창구에서 우편요금을 구매할 수 있습니다. 국제 상품 배송은 평소보다 약간 더 오래 걸릴 수 있습니다. 국제 추적 서비스를 사용하는 고객은 항목이 영국을 떠날 때 다른 추적 정보를 알 수 있습니다. 소수의 목적지에서 일부 추적 이벤트가 지연되고 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 파트너와 계속 협력하고 있으므로 항목에 대한 추적 정보를 볼 수 없는 경우 해외의 게시물 추적 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기새 창에서 열림을 참조하세요. 물품, 선물 등 세관신고가 필요한 물품을 국제적으로 발송하는 고객은 우표나 계량기가 아닌 온라인, 배송 솔루션 또는 우체국 창구에서 우편요금을 구매해야 합니다. 이 사건으로 인해 영향을 받은 고객에게 혼란을 드려 죄송합니다. -------------------------------------------------- ---------------------------- 지연은 현재 1주에서 3주 사이이며 이미 시스템에 있는 패키지의 백로그를 지울 때까지 지연될 것이라고 생각합니다. 우리는 모든 고객이 이러한 지연을 인식하여 이 추가 시간을 기다릴 의향이 있는지 여부를 선택할 수 있도록 하고자 합니다. 우리는 우리가 원하는 대로 고객을 대하지 않는 사업을 운영하고 싶지 않으므로 고객이 이러한 지연 가능성을 인지하는 것이 매우 중요합니다. 이러한 지연으로 인해 현재 일반적인 보증과 같이 4주 이내에 배송을 보장할 수 없습니다. 이러한 문제가 완전히 해결되면 이 보증을 다시 적용하겠습니다. 약 1개월 내에 지체 없이 서비스가 완전히 재개될 것으로 예상하지만 이는 온라인에서 읽을 수 있는 내용을 기반으로 한 추정일 뿐이며 완전히 정확하지 않을 수도 있습니다. Royal Mail Tracking이 제대로 업데이트되지 않을 수 있으므로 업데이트가 표시되지 않는 경우 아래 두 웹사이트를 사용하여 주문을 추적하십시오. https://www.ship24.com/ https://parcelsapp.com/ 양해해 주셔서 대단히 감사드리며 이러한 예상치 못한 문제에 대해 사과드립니다. 친절한 감사합니다 SC |
| 마지막 업데이트 날짜: 24년 2023월 15일 목요일 30:XNUMX |
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