Goedkope discrete levering bij alle bestellingen! Enorme selectie, kleine prijzen!
40% KORTING OP ONZE SUPER VERKOOP SECTIE! 25% KORTING ZAAD CITY ZADEN!
| Dinsdag 21 februari 2023 15: 36 |
Hier bij Seed City zijn we nu ongeveer 12 jaar actief. We hebben veel tijd en energie gestoken in het opbouwen van een reputatie als een eerlijke en betrouwbare plek waar klanten van over de hele wereld hun zaden kunnen kopen. We hebben onze klanten altijd behandeld zoals we zelf graag behandeld worden en dit is niet alleen moreel, maar ook goed zakendoen! Daarom is het zo verontrustend voor ons dat onze levertijden worden belemmerd door de problemen met Royal Mail en dat we onbewust een deel van onze klanten die in deze periode bestelden in de steek hebben gelaten. We dachten dat we in detail zouden treden over de problemen die Royal Mail heeft ondervonden, zodat we klanten hierheen kunnen wijzen om ze een volledig overzicht van de situatie te geven. Zie voor een algemeen overzicht van de situatie dit artikel van The Guardian - https://www.theguardian.com/business/2023/feb/21/royal-mail-international-deliveries-cyber-attack-ransom-strikes Kortom, Royal Mail ondervond vertragingen bij de afhandeling van internationale pakketten als gevolg van personeelsstakingen rond Kerstmis van het voorgaande jaar. Net toen ze deze problemen aan het oplossen waren, vond er op of rond 10 januari 2023 een cyberaanval plaats. Deze aanval verstoorde het systeem dat verantwoordelijk is voor het verzenden van douane-informatie van het VK (verzendend land) naar het ontvangende land. Ondanks deze tegenslag bedacht Royal Mail snel een tijdelijke oplossing, waardoor ze het accepteren van nieuwe internationale pakketten voor bezorging rond 25 januari 2023 konden hervatten. Deze oplossing was echter uitsluitend van toepassing op pakketten die online voor verzending waren geboekt, omdat de douane-informatie rechtstreeks kon worden doorgegeven. naar het ontvangende land, zodat zij het pakket bij aankomst kunnen verwerken. We verzenden onze pakketten via een postkantoor en de Royal Mail verloor de mogelijkheid om de douane-informatie op deze pakketten te scannen en naar het ontvangende land te sturen. Hierdoor is er een achterstand ontstaan van pakketten met handgeschreven douanegegevens die handmatig moeten worden verwerkt, wat tijdrovend is en resulteert in vertragingen voor de pakketten die we tussen ongeveer 7 januari en begin februari hebben verzonden. We zijn gedurende het grootste deel van deze periode gesloten geweest om ervoor te zorgen dat we geen pakketten verzenden die niet kunnen worden afgeleverd, omdat dit niet eerlijk zou zijn voor de klant. We zijn nu heropend op 21 februari omdat de achterstand van pakketten van januari nu wordt verwerkt en we verwachten dat ze binnenkort updates zullen laten zien. Aangezien het postkantoor nu de mogelijkheid heeft herwonnen om internationale pakketten te accepteren, gaan we ervan uit dat hetzelfde systeem waarmee ze informatie digitaal kunnen invoeren, kan worden gebruikt om de resterende pakketten te verwerken die zijn verzonden tussen 1 en 31 januari 2023 en die nog niet zijn verzonden. verwerkt. We kunnen ons alleen maar verontschuldigen voor deze vertragingen en u verzekeren dat deze pakketten zullen aankomen, maar dat het waarschijnlijk nog een week of twee zal duren voordat ze handmatig door Royal Mail worden verwerkt. In de toekomst is de nieuwste update van Royal Mail hier te zien - https://www.royalmail.com/service-update Hun woorden op het moment van schrijven van dit artikel zijn: -------------------------------------------------- ---------------------------- KONINKLIJKE MAIL INTERNATIONALE EXPORTDIENSTEN De exportdiensten van Royal Mail International zijn nu hersteld naar alle bestemmingen (met uitzondering van een klein aantal niet-gevolgde contractdiensten voor zakelijke klanten waarvoor alternatieven beschikbaar zijn). Klanten kunnen online postzegels kopen, via verzendoplossingen en over-the-counter bij postkantoren. Levering van internationale artikelen kan iets langer duren dan normaal. Klanten die International Tracked-services gebruiken, kunnen andere trackinginformatie opmerken wanneer artikelen het VK verlaten. We zien vertragingen bij sommige trackinggebeurtenissen op een klein aantal bestemmingen. Aangezien we blijven samenwerken met onze partners om dit op te lossen, is het waarschijnlijk dat als u geen trackinginformatie voor uw items kunt zien, deze beschikbaar is op de buitenlandse trackingwebsites. Zie hierOpent in een nieuw venster voor meer informatie. Klanten die artikelen verzenden waarvoor een douaneaangifte nodig is (zoals goederen of geschenken), wordt gevraagd om online, via verzendoplossingen of over-the-counter bij postkantoren postzegels te kopen in plaats van postzegels of meters te gebruiken. Het spijt ons voor de verstoring die dit incident veroorzaakt voor de getroffen klanten. -------------------------------------------------- ---------------------------- We denken dat de vertragingen momenteel ergens tussen de 1 en 3 weken zijn en zullen duren totdat ze de achterstand hebben weggewerkt met pakketten die al in hun systeem zitten. We willen alle klanten op de hoogte stellen van deze vertragingen, zodat u een keuze kunt maken of u deze extra tijd wilt wachten. We hebben geen zin om een bedrijf te runnen dat niet te maken heeft met klanten zoals we graag behandeld willen worden en daarom is het erg belangrijk voor ons dat klanten zich bewust zijn van deze waarschijnlijke vertraging. Vanwege deze vertragingen kunnen we momenteel geen levering binnen 4 weken garanderen, zoals onze normale garantie is. We zullen deze garantie opnieuw invoeren zodra deze problemen volledig zijn opgelost. Ik verwacht volledige hervatting van de service zonder vertraging in ongeveer 1 maand, maar dit is slechts een schatting op basis van wat we online kunnen lezen en kan al dan niet volledig nauwkeurig zijn. Royal Mail Tracking wordt mogelijk niet bijgewerkt zoals zou moeten. Gebruik daarom de onderstaande twee websites om uw bestelling te volgen als u geen updates ziet: https://www.ship24.com/ https://parcelsapp.com/ We stellen uw geduld zeer op prijs en bieden onze excuses aan voor deze onvoorziene problemen. Met vriendelijke groet, SC |
| Laatst aangepast op donderdag 24 augustus 2023 15:30 |
Please wait...
