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| Terça-feira, 21 fevereiro 2023 15: 36 |
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Aqui na Seed City, estamos operando há cerca de 12 anos. Gastamos muito tempo e energia construindo uma reputação como um lugar honesto e confiável onde clientes de todo o mundo podem comprar suas sementes. Sempre tratamos nossos clientes como gostamos de ser tratados e isso não é apenas moral, mas também um bom negócio! É por isso que nos incomoda tanto que nossos prazos de entrega tenham sido prejudicados pelos problemas com o Royal Mail e que, involuntariamente, tenhamos decepcionado uma parte de nossos clientes que fizeram pedidos durante esse período. Pensamos em entrar em alguns detalhes sobre os problemas que o Royal Mail enfrentou para que possamos apontar os clientes aqui para dar a eles um resumo completo da situação. Para um resumo geral da situação, consulte este artigo do The Guardian - https://www.theguardian.com/business/2023/feb/21/royal-mail-international-deliveries-cyber-attack-ransom-strikes Em resumo, o Royal Mail encontrou atrasos no tratamento de encomendas internacionais devido a greves de pessoal por volta do Natal do ano anterior. No momento em que estavam a resolver estes problemas, ocorreu um ataque cibernético por volta de 10 de janeiro de 2023. Este ataque interrompeu o sistema responsável pela transmissão de informações alfandegárias do Reino Unido (país remetente) para o país destinatário. Apesar deste revés, o Royal Mail rapidamente concebeu uma solução temporária, permitindo-lhes retomar a aceitação de novos pacotes internacionais para entrega por volta de 25 de janeiro de 2023. No entanto, esta solução alternativa era aplicável exclusivamente a pacotes reservados para postagem online, uma vez que as informações alfandegárias poderiam ser transmitidas diretamente para o país receptor, permitindo-lhes processar o pacote na sua chegada. Enviamos nossos pacotes através de uma agência dos Correios e o Royal Mail perdeu a capacidade de escanear as informações alfandegárias desses pacotes e enviar para o país receptor. Isso criou um acúmulo de pacotes com informações alfandegárias manuscritas que precisam ser processadas manualmente, o que consome muito tempo e resulta em atrasos para os pacotes que enviamos entre 7 de janeiro e o início de fevereiro. Estivemos fechados durante a maior parte deste período para garantir que não estamos enviando pacotes que não podem ser entregues, pois isso não seria justo com o cliente. Agora, reabrimos no dia 21 de fevereiro, pois o acúmulo de pacotes de janeiro está sendo processado e esperamos que eles mostrem atualizações em breve. Como os Correios agora recuperaram a capacidade de aceitar pacotes internacionais, estamos assumindo que o mesmo sistema que permite inserir informações digitalmente poderá ser usado para processar os pacotes restantes enviados por volta de 1 a 31 de janeiro de 2023 que ainda não foram sido processado. Só podemos nos desculpar por esses atrasos e garantir que esses pacotes chegarão, mas provavelmente levarão mais uma ou duas semanas para serem processados manualmente pelo Royal Mail. Daqui para frente, a atualização mais recente do Royal Mail pode ser vista aqui - https://www.royalmail.com/service-update Suas palavras no momento da redação deste artigo são: -------------------------------------------------- ---------------------------- SERVIÇOS DE EXPORTAÇÃO INTERNACIONAL DA ROYAL MAIL Os serviços de exportação do Royal Mail International já foram restabelecidos para todos os destinos (com exceção de um pequeno número de serviços de contrato não rastreados para clientes empresariais onde há alternativas disponíveis). Os clientes podem comprar postagem on-line, por meio de soluções de remessa e ao balcão nas agências dos Correios. A entrega de itens internacionais pode demorar um pouco mais do que o normal. Os clientes que usam os serviços de Rastreamento Internacional podem observar diferentes informações de rastreamento à medida que os itens saem do Reino Unido. Estamos observando atrasos em alguns eventos de rastreamento em um pequeno número de destinos. À medida que continuamos a trabalhar com nossos parceiros para resolver isso, se você não conseguir ver as informações de rastreamento de seus itens, é provável que elas estejam disponíveis nos sites de rastreamento de postagens no exterior. Por favor, veja aquiOpens in a new window para mais informações. Os clientes que enviam itens que exigem uma declaração alfandegária (como mercadorias ou presentes) internacionalmente são solicitados a comprar postagem on-line, por meio de soluções de remessa ou no balcão das agências dos Correios, em vez de usar selos ou medidores. Lamentamos a interrupção que este incidente está causando aos clientes afetados. -------------------------------------------------- ---------------------------- Acreditamos que os atrasos atualmente estão entre 1 e 3 semanas e serão até que eles limpem o acúmulo de pacotes que já estão em seu sistema. Queremos alertar todos os clientes sobre esses atrasos para que você possa escolher se deseja esperar esse tempo extra. Não desejamos administrar um negócio que não esteja lidando com os clientes como gostaríamos de ser tratados e, portanto, é muito importante para nós que os clientes estejam cientes desse provável atraso. Devido a esses atrasos, não podemos garantir a entrega dentro de 4 semanas, como é nossa garantia normal. Restabeleceremos esta garantia assim que esses problemas forem totalmente resolvidos. Eu esperaria a retomada total do serviço sem demora em cerca de 1 mês, mas esta é apenas uma estimativa baseada no que podemos ler online e pode ou não ser totalmente precisa. O rastreamento do Royal Mail pode não ser atualizado como deveria e, portanto, use os dois sites abaixo para rastrear seu pedido se você não estiver vendo as atualizações: https://www.ship24.com/ https://parcelsapp.com/ Agradecemos muito a sua paciência e só podemos nos desculpar por esses problemas imprevistos. Atenciosamente, SC |
| Última atualização em quinta-feira, 24 de agosto de 2023 15h30 |
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