Billig diskret leverans på alla beställningar! Stort urval, små priser!
40% RABATT PÅ VÅR SUPER REA SEKTION! 25% Rabatt SEED CITY FRÖ!
| Tisdag, 21 februari 2023 15: 36 |
|
Här på Seed City har vi varit verksamma i ungefär 12 år nu. Vi har lagt ner mycket tid och energi på att bygga upp ett rykte som en ärlig och pålitlig plats där kunder från hela världen kan köpa sina frön. Vi har alltid handlat med våra kunder som vi själva tycker om att bli bemötta och detta är inte bara det moraliska att göra utan också bra affärer! Det är därför det har varit så upprörande för oss att våra leveranstider har försvårats av problemen med Royal Mail och att vi omedvetet har svikit en del av våra kunder som beställt under denna period. Vi tänkte att vi skulle gå in i detalj om de problem som Royal Mail har upplevt så att vi kan peka hit kunderna för att ge dem en fullständig genomgång av situationen. För en allmän sammanfattning av situationen, se den här artikeln från The Guardian - https://www.theguardian.com/business/2023/feb/21/royal-mail-international-deliveries-cyber-attack-ransom-strikes Kort sagt, Royal Mail stötte på förseningar i hanteringen av internationella paket på grund av personalstrejker kring julen föregående år. Precis när de löste dessa problem inträffade en Cyberattack den 10 januari 2023 eller runt. Denna attack störde systemet som ansvarade för att överföra tullinformation från Storbritannien (sändande land) till mottagarlandet. Trots detta bakslag utarbetade Royal Mail snabbt en tillfällig lösning som gjorde det möjligt för dem att återuppta att ta emot nya internationella paket för leverans runt den 25 januari 2023. Den här lösningen var dock uteslutande tillämplig på paket bokade för porto online, eftersom tullinformationen kunde vidarebefordras direkt. till det mottagande landet, vilket gör det möjligt för dem att behandla paketet vid ankomsten. Vi skickar våra paket via ett postkontor och Royal Mail förlorade möjligheten att skanna tullinformationen på dessa paket och skicka till det mottagande landet. Detta har skapat en eftersläpning av paket med handskriven tullinformation som måste bearbetas manuellt, vilket är tidskrävande och resulterar i förseningar för de paket som vi skickade mellan omkring den 7 januari och början av februari. Vi har varit stängda under större delen av denna period för att säkerställa att vi inte skickar paket som inte kan levereras eftersom detta inte skulle vara rättvist mot kunden. Vi har nu öppnat igen den 21 februari eftersom eftersläpningen av paket från januari nu bearbetas och vi förväntar oss att de kommer att visa uppdateringar inom kort. Eftersom posten nu har återfått möjligheten att acceptera internationella paket antar vi att samma system som gör att de kan ange information digitalt kommer att kunna användas för att behandla de återstående paket som skickats från omkring 1 - 31 januari 2023 som ännu inte har har bearbetats. Vi kan bara be om ursäkt för dessa förseningar och försäkra dig om att dessa paket kommer att anlända men det kommer fortfarande att ta ytterligare en eller två veckor innan vi behandlas manuellt av Royal Mail. Framöver Royal Mails senaste uppdatering kan ses här - https://www.royalmail.com/service-update Deras ord när de skrev den här artikeln är: -------------------------------------------------- ---------------------------- ROYAL MAIL INTERNATIONAL EXPORTTJÄNSTER Royal Mail Internationals exporttjänster har nu återställts till alla destinationer (med undantag för ett litet antal ospårade kontraktstjänster för företagskunder där alternativ finns tillgängliga). Kunder kan köpa porto online, genom fraktlösningar och över disk på postkontor. Leverans av internationella varor kan ta något längre tid än vanligt. Kunder som använder International Tracked-tjänster kan märka olika spårningsinformation när varor lämnar Storbritannien. Vi ser förseningar för vissa spårningshändelser på ett litet antal destinationer. Eftersom vi fortsätter att arbeta med våra partners för att lösa detta, om du inte kan se spårningsinformation för dina varor är den sannolikt tillgänglig på utländska inläggsspårningswebbplatser. Se här Öppnas i nytt fönster för mer information. Kunder som skickar försändelser som kräver en tulldeklaration (som varor eller gåvor) internationellt ombeds att köpa porto online, genom fraktlösningar eller över disk på postkontorets filialer istället för att använda frimärken eller mätare. Vi beklagar störningen som denna incident orsakar drabbade kunder. -------------------------------------------------- ---------------------------- Vi tror att förseningarna för närvarande är någonstans mellan 1 och 3 veckor och kommer att vara tills de har rensat eftersläpningen av paket som redan finns i deras system. Vi vill göra alla kunder medvetna om dessa förseningar så att du kan välja om du är villig att vänta denna extra gång. Vi har ingen önskan att driva ett företag som inte har att göra med kunder som vi skulle vilja bli behandlade med och därför är det mycket viktigt för oss att kunderna är medvetna om denna troliga försening. På grund av dessa förseningar kan vi för närvarande inte garantera leverans inom 4 veckor, vilket är vår normala garanti. Vi kommer att återinföra denna garanti när dessa problem är helt lösta. Jag förväntar mig ett fullständigt återupptagande av tjänsten utan dröjsmål inom cirka 1 månad, men detta är bara en uppskattning baserat på vad vi kan läsa online och kanske är helt korrekt eller inte. Royal Mail Tracking kanske inte uppdateras som det ska, så använd nedanstående två webbplatser för att spåra din beställning om du inte ser uppdateringar: https://www.ship24.com/ https://parcelsapp.com/ Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och kan bara be om ursäkt för dessa oförutsedda problem. Vänliga hälsningar, SC |
| Senast uppdaterad torsdagen den 24 augusti 2023 15:30 |
Please wait...
