| 星期二，二月21 2023：15 36 |
在种子城，我们已经运营了大约 12 年。 我们花费了大量的时间和精力来建立诚实可靠的声誉，世界各地的客户都可以在这里购买他们的种子。 我们总是像对待自己一样对待我们的客户，这不仅是道德上的事情，也是一门好生意！ 这就是为什么让我们如此沮丧的是，我们的交货时间因皇家邮政的问题而受到阻碍，并且我们无意中让在此期间订购的部分客户失望了。 我们认为我们会详细介绍皇家邮政遇到的问题，以便我们可以向客户指出这里，让他们全面了解情况。 有关情况的一般情况，请参阅《卫报》的这篇文章 - https://www.theguardian.com/business/2023/feb/21/royal-mail-international-deliveries-cyber-attack-ransom-strikes 简而言之，由于去年圣诞节前后的员工罢工，皇家邮政在处理国际包裹方面遇到了延误。 正当他们解决这些问题时，10 年 2023 月 25 日左右发生了网络攻击。这次攻击破坏了负责从英国（发送国）向接收国传输海关信息的系统。 尽管遇到了这一挫折，皇家邮政还是迅速制定了临时解决方案，允许他们在 2023 年 XNUMX 月 XNUMX 日左右恢复接受新的国际包裹投递。不过，这种解决方法仅适用于在线预订邮资的包裹，因为可以直接转发海关信息到接收国，使他们能够在包裹抵达后对其进行处理。 我们通过邮局发送包裹，而皇家邮政无法扫描这些包裹上的海关信息并将其发送到接收国。 这造成了积压的带有手写海关信息的包裹，这些包裹必须手动处理，这非常耗时，并导致我们在 7 月 XNUMX 日至 XNUMX 月初左右运送的包裹出现延误。 我们在此期间的大部分时间都处于关闭状态，以确保我们不会发送无法交付的包裹，因为这对客户不公平。 我们现在已于 21 月 1 日重新开放，因为现在正在处理 31 月份积压的包裹，我们希望它们很快就会显示更新。 由于邮局现在已经恢复了接受国际包裹的能力，我们假设允许他们以数字方式输入信息的同一系统将能够用于处理 2023 年 XNUMX 月 XNUMX 日至 XNUMX 日左右发货的剩余包裹，这些包裹尚未被处理。 对于这些延误，我们只能表示歉意，并向您保证，这些包裹会送达，但仍可能需要一两周的时间才能由 Royal Mail 手动处理。 展望未来皇家邮政的最新更新可以在这里看到 - https://www.royalmail.com/service-update 他们在撰写本文时的话是： -------------------------------------------------- ---------------------------- 皇家邮政国际出口服务 Royal Mail International 出口服务现已恢复到所有目的地（除了少数为商业客户提供替代服务的未跟踪合同服务外）。 客户可以通过运输解决方案在线购买邮资，也可以在 Post Office 分支机构柜台购买邮资。 国际物品的交付可能需要比平时稍长的时间。 当物品离开英国时，使用国际追踪服务的客户可能会注意到不同的追踪信息。 我们发现少数目的地的某些追踪事件出现延误。 在我们继续与我们的合作伙伴合作解决此问题时，如果您看不到您的物品的跟踪信息，则很可能可以在海外的帖子跟踪网站上找到。 请参阅此处在新窗口中打开以获取更多信息。 客户在国际范围内寄送需要报关的物品（例如商品或礼品）时，需要通过运输解决方案在线购买邮资或在 Post Office 分支机构柜台购买邮资，而不是使用邮票或仪表。 对于此事件给受影响的客户造成的干扰，我们深表歉意。 -------------------------------------------------- ---------------------------- 我们认为，目前的延迟大约在 1 到 3 周之间，直到他们清除了系统中已有的积压包裹。 我们想让所有客户了解这些延误，以便您可以选择是否愿意等待这段额外的时间。 我们不想经营一家没有像我们希望的那样与客户打交道的企业，因此让客户意识到这种可能的延误对我们来说非常重要。 由于这些延误，我们目前无法保证在 4 周内交货，这是我们的正常保证。 一旦这些问题得到完全解决，我们将恢复此保证。 我希望在大约 1 个月内完全恢复服务而不会延迟，但这只是根据我们可以在线阅读的内容做出的估计，可能完全准确，也可能不完全准确。 Royal Mail Tracking 可能不会更新，因此如果您没有看到更新，请使用以下两个网站来跟踪您的订单： https://www.ship24.com/ https://parcelsapp.com/ 我们非常感谢您的耐心等待，对于这些不可预见的问题，我们只能表示歉意。 亲切的问候， SC |
| 最后更新于 24 年 2023 月 15 日星期四 30:XNUMX |
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