| 週二，二月21 2023：15 36 |
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在種子城，我們已經運營了大約 12 年。 我們花費了大量的時間和精力來建立誠實可靠的聲譽，世界各地的客戶都可以在這裡購買他們的種子。 我們總是像對待自己一樣對待我們的客戶，這不僅是道德上的事情，也是一門好生意！ 這就是為什麼讓我們如此沮喪的是，我們的交貨時間因皇家郵政的問題而受到阻礙，並且我們不知不覺地讓在此期間訂購的部分客戶失望了。 我們認為我們會詳細介紹皇家郵政遇到的問題，以便我們可以向客戶指出這裡，讓他們全面了解情況。 有關情況的一般情況，請參閱《衛報》的這篇文章 - https://www.theguardian.com/business/2023/feb/21/royal-mail-international-deliveries-cyber-attack-ransom-strikes 簡而言之，由於去年聖誕節前後的員工罷工，皇家郵政在處理國際包裹方面遇到了延誤。 正當他們解決這些問題時，10 年 2023 月 25 日左右發生了網絡攻擊。這次攻擊破壞了負責從英國（發送國）向接收國傳輸海關信息的系統。 儘管遇到了這一挫折，皇家郵政還是迅速制定了臨時解決方案，允許他們在2023 年XNUMX 月XNUMX 日左右恢復接受新的國際包裹投遞。不過，這種解決方法僅適用於在線預訂郵資的包裹，因為可以直接轉發海關信息到接收國，使他們能夠在包裹抵達後對其進行處理。 我們通過郵局發送包裹，而皇家郵政無法掃描這些包裹上的海關信息並將其發送到接收國。 這造成了積壓的帶有手寫海關信息的包裹，這些包裹必須手動處理，這非常耗時，並導致我們在 7 月 XNUMX 日至 XNUMX 月初左右運送的包裹出現延誤。 在此期間的大部分時間裡，我們都處於關閉狀態，以確保我們不會發送無法送達的包裹，因為這對客戶不公平。 我們現在已於 21 月 1 日重新開放，因為現在正在處理 31 月份積壓的包裹，我們希望它們很快就會顯示更新。 由於郵局現在已經恢復了接受國際包裹的能力，我們假設允許他們以數字方式輸入信息的同一系統將能夠用於處理 2023 年 XNUMX 月 XNUMX 日至 XNUMX 日左右發貨的剩餘包裹，這些包裹尚未被處理。 對於這些延誤，我們只能表示歉意，並向您保證，這些包裹會送達，但仍可能需要一兩週的時間才能由 Royal Mail 手動處理。 展望未來皇家郵政的最新更新可以在這裡看到 - https://www.royalmail.com/service-update 他們在撰寫本文時的話是： -------------------------------------------------- ---------------------------- 皇家郵政國際出口服務 Royal Mail International 出口服務現已恢復到所有目的地（除了少數為商業客戶提供替代服務的未跟踪合同服務外）。 客戶可以通過運輸解決方案在線購買郵資，也可以在 Post Office 分支機構櫃檯購買郵資。 國際物品的交付可能需要比平時稍長的時間。 當物品離開英國時，使用國際追踪服務的客戶可能會注意到不同的追踪信息。 我們發現少數目的地的某些追踪事件出現延誤。 在我們繼續與我們的合作夥伴合作解決此問題時，如果您看不到您的物品的跟踪信息，則很可能可以在海外的帖子跟踪網站上找到。 請參閱此處在新窗口中打開以獲取更多信息。 客戶在國際範圍內寄送需要報關的物品（例如商品或禮品）時，需要通過運輸解決方案在線購買郵資或在 Post Office 分支機構櫃檯購買郵資，而不是使用郵票或儀表。 對於此事件給受影響的客戶造成的干擾，我們深表歉意。 -------------------------------------------------- ---------------------------- 我們認為，目前的延遲大約在 1 到 3 週之間，直到他們清除了系統中已有的積壓包裹。 我們想讓所有客戶了解這些延誤，以便您可以選擇是否願意等待這段額外的時間。 我們不想經營一家沒有像我們希望的那樣與客戶打交道的企業，因此讓客戶意識到這種可能的延誤對我們來說非常重要。 由於這些延誤，我們目前無法保證在 4 週內交貨，這是我們的正常保證。 一旦這些問題得到完全解決，我們將恢復此保證。 我希望在大約 1 個月內完全恢復服務而不會延遲，但這只是根據我們可以在線閱讀的內容做出的估計，可能完全準確，也可能不完全準確。 Royal Mail Tracking 可能不會更新，因此如果您沒有看到更新，請使用以下兩個網站來跟踪您的訂單： https://www.ship24.com/ https://parcelsapp.com/ 我們非常感謝您的耐心等待，對於這些不可預見的問題，我們只能表示歉意。 親切的問候， SC |
| 最後更新於 24 年 2023 月 15 日星期四 30:XNUMX |
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