Tania dostawa dyskretna na wszystkie zamówienia! Ogromny wybór, małe ceny!
40% ZNIŻKI NASZE SEKCJA SUPER WYPRZEDAŻ! 25% ZNIŻKI NASIONA MIASTA NASIONA!
| Wtorek, 21 lutego 2023 15: 36 |
|
W Seed City działamy już od około 12 lat. Poświęciliśmy dużo czasu i energii na budowanie reputacji uczciwego i niezawodnego miejsca, w którym klienci z całego świata mogą kupować nasiona. Zawsze postępowaliśmy z naszymi klientami tak, jak sami lubimy być traktowani i jest to nie tylko moralne postępowanie, ale także dobry biznes! Dlatego tak bardzo nas zdenerwowało, że nasze terminy dostaw zostały utrudnione przez problemy z Royal Mail i że nieświadomie zawiedliśmy część naszych klientów, którzy zamówili w tym okresie. Pomyśleliśmy, że przejdziemy do szczegółów dotyczących problemów, z którymi boryka się Royal Mail, abyśmy mogli wskazać klientów tutaj, aby dać im pełny opis sytuacji. Aby zapoznać się z ogólnym podsumowaniem sytuacji, zobacz ten artykuł z The Guardian - https://www.theguardian.com/business/2023/feb/21/royal-mail-international-deliveries-cyber-attack-ransom-strikes Krótko mówiąc, Royal Mail napotkała opóźnienia w obsłudze przesyłek międzynarodowych z powodu strajków pracowników w okolicach Bożego Narodzenia w zeszłym roku. Gdy rozwiązywali te problemy, około 10 stycznia 2023 r. miał miejsce cyberatak. Atak ten zakłócił system odpowiedzialny za przesyłanie informacji celnych z Wielkiej Brytanii (kraju wysyłającego) do kraju odbiorcy. Pomimo tego niepowodzenia Royal Mail szybko opracowała rozwiązanie tymczasowe, umożliwiające wznowienie przyjmowania nowych paczek międzynarodowych do doręczenia około 25 stycznia 2023 r. Jednak to obejście miało zastosowanie wyłącznie do paczek zarezerwowanych do wysyłki online, ponieważ informacje celne mogły być przekazywane bezpośrednio do kraju odbiorcy, umożliwiając mu obsługę przesyłki po jej przybyciu. Wysyłamy nasze paczki za pośrednictwem urzędu pocztowego, a Royal Mail straciła możliwość zeskanowania informacji celnych na tych paczkach i wysłania do kraju odbiorcy. Spowodowało to zaleganie paczek z odręcznie pisanymi informacjami celnymi, które trzeba ręcznie przetwarzać, co jest czasochłonne i skutkuje opóźnieniami w przypadku paczek, które wysłaliśmy między około 7 stycznia a początkiem lutego. Przez większą część tego okresu byliśmy zamknięci, aby upewnić się, że nie wysyłamy paczek, których nie można dostarczyć, ponieważ byłoby to nieuczciwe wobec klienta. Ponownie otworzyliśmy 21 lutego, ponieważ zaległości w pakietach ze stycznia są obecnie przetwarzane i spodziewamy się, że wkrótce pojawią się aktualizacje. Ponieważ Poczta odzyskała możliwość przyjmowania przesyłek międzynarodowych, zakładamy, że ten sam system, który umożliwia cyfrowe wprowadzanie informacji, będzie mógł być wykorzystany do obsługi pozostałych przesyłek nadanych w okresie od około 1 do 31 stycznia 2023 r., które jeszcze nie zostały zostało przetworzone. Możemy tylko przeprosić za te opóźnienia i zapewnić, że paczki dotrą, ale ich ręczne przetworzenie przez Royal Mail prawdopodobnie zajmie kolejny tydzień lub dwa. Idąc dalej Najnowszą aktualizację Royal Mail można zobaczyć tutaj - https://www.royalmail.com/service-update Ich słowa w momencie pisania tego artykułu to: -------------------------------------------------- ---------------------------- MIĘDZYNARODOWE USŁUGI EKSPORTOWE ROYAL MAIL Usługi eksportowe Royal Mail International zostały teraz przywrócone do wszystkich miejsc docelowych (z wyjątkiem niewielkiej liczby nieśledzonych usług kontraktowych dla klientów biznesowych, dla których dostępne są alternatywy). Klienci mogą kupować opłaty pocztowe online, za pośrednictwem rozwiązań wysyłkowych i bez recepty w oddziałach pocztowych. Dostawa przesyłek międzynarodowych może potrwać nieco dłużej niż zwykle. Klienci korzystający z usług śledzenia międzynarodowego mogą zauważyć różne informacje o śledzeniu, gdy przedmioty opuszczają Wielką Brytanię. Obserwujemy opóźnienia w niektórych zdarzeniach śledzenia w niewielkiej liczbie miejsc docelowych. Ponieważ nadal pracujemy z naszymi partnerami nad rozwiązaniem tego problemu, jeśli nie widzisz informacji o śledzeniu swoich produktów, prawdopodobnie będą one dostępne na zagranicznych stronach internetowych śledzących przesyłki. Więcej informacji znajdziesz tutajOtwiera się w nowym oknie. Klienci wysyłający przedmioty wymagające zgłoszenia celnego (takie jak towary lub upominki) za granicę proszeni są o kupowanie przesyłek pocztowych online, za pośrednictwem rozwiązań wysyłkowych lub w placówkach pocztowych, zamiast korzystania ze znaczków lub liczników. Przepraszamy za zakłócenia, jakie ten incydent spowodował u klientów, których to dotyczy. -------------------------------------------------- ---------------------------- Uważamy, że opóźnienia wynoszą obecnie od 1 do 3 tygodni i będą takie, dopóki nie wyczyszczą zaległości w pakietach, które są już w ich systemie. Chcemy, aby wszyscy klienci byli świadomi tych opóźnień, abyś mógł dokonać wyboru, czy chcesz czekać tak długo. Nie chcemy prowadzić firmy, która nie zajmuje się klientami w sposób, w jaki chcielibyśmy być obsługiwani, dlatego bardzo ważne jest dla nas, aby klienci byli świadomi tego prawdopodobnego opóźnienia. Z powodu tych opóźnień nie jesteśmy obecnie w stanie zagwarantować dostawy w ciągu 4 tygodni, jak to jest w przypadku naszej zwykłej gwarancji. Przywrócimy tę gwarancję po całkowitym rozwiązaniu tych problemów. Spodziewałbym się pełnego wznowienia usługi bez opóźnień za około 1 miesiąc, ale to tylko szacunki oparte na tym, co możemy przeczytać w Internecie i mogą, ale nie muszą, być w pełni dokładne. Śledzenie Royal Mail może nie aktualizować się tak, jak powinno, więc jeśli nie widzisz aktualizacji, skorzystaj z dwóch poniższych stron internetowych, aby śledzić swoje zamówienie: https://www.ship24.com/ https://parcelsapp.com/ Bardzo doceniamy Twoją cierpliwość i możemy tylko przeprosić za te nieprzewidziane problemy. Z poważaniem, SC |
| Ostatnia aktualizacja w czwartek, 24 sierpnia 2023 15:30 |
Please wait...
