Lacné diskrétne doručenie na všetky objednávky! Obrovský výber, malé ceny!
Seed City nedeľa - Pozrite si náš špeciálna nedeľné ponuka!
40% ZĽAVA SEKCIA SUPER VÝPREDAJ! 25% OFF SEED MESTSKÉ SEEDÁ!
| Utorok, 21 februára 2023 15: 36 |
|
Tu v Seed City fungujeme už približne 12 rokov. Strávili sme veľa času a energie budovaním reputácie ako čestného a spoľahlivého miesta, kde si zákazníci z celého sveta môžu kúpiť semená. S našimi zákazníkmi sme vždy jednali tak, ako sa my sami radi správame, a to nie je len morálna vec, ale aj dobrý obchod! To je dôvod, prečo nás tak znepokojuje, že naše dodacie lehoty boli obmedzené problémami s Royal Mail a že sme nevedomky sklamali časť našich zákazníkov, ktorí si objednali počas tohto obdobia. Mysleli sme si, že pôjdeme do detailov o problémoch, s ktorými sa Royal Mail stretla, aby sme sem mohli nasmerovať zákazníkov, aby sme im poskytli úplný prehľad o situácii. Celkový prehľad situácie nájdete v tomto článku od The Guardian - https://www.theguardian.com/business/2023/feb/21/royal-mail-international-deliveries-cyber-attack-ransom-strikes Stručne povedané, Royal Mail sa stretol s oneskorením pri vybavovaní medzinárodných balíkov v dôsledku štrajkov zamestnancov okolo Vianoc predchádzajúceho roka. Práve keď riešili tieto problémy, okolo 10. januára 2023 došlo ku kybernetickému útoku. Tento útok narušil systém zodpovedný za prenos colných informácií z Veľkej Británie (vysielajúcej krajiny) do prijímajúcej krajiny. Napriek tomuto neúspechu spoločnosť Royal Mail rýchlo navrhla dočasné riešenie, ktoré im umožnilo obnoviť prijímanie nových medzinárodných balíkov na doručenie okolo 25. januára 2023. Toto riešenie sa však vzťahovalo výlučne na balíky zarezervované na poštovné online, pretože colné informácie bolo možné odoslať priamo do prijímajúcej krajiny, čo im umožní spracovať balík po jeho príchode. Naše balíky posielame cez poštu a Royal Mail stratila možnosť skenovať colné informácie na týchto balíkoch a posielať ich do prijímajúcej krajiny. To vytvorilo nevybavené balíky s ručne písanými colnými informáciami, ktoré je potrebné manuálne spracovať, čo je časovo náročné a má za následok oneskorenia pri balíkoch, ktoré sme odoslali približne od 7. januára do začiatku februára. Väčšinu tohto obdobia sme boli zatvorení, aby sme sa uistili, že neposielame balíky, ktoré nie je možné doručiť, pretože by to nebolo fér voči zákazníkovi. Teraz sme znovu otvorili 21. februára, pretože sa spracovávajú nevybavené balíky z januára a očakávame, že čoskoro zobrazia aktualizácie. Keďže pošta teraz opäť získala možnosť prijímať medzinárodné balíky, predpokladáme, že rovnaký systém, ktorý im umožňuje zadávať informácie digitálne, bude možné použiť na spracovanie tých zostávajúcich balíkov odoslaných približne od 1. do 31. januára 2023, ktoré ešte neboli odoslané. boli spracované. Môžeme sa len ospravedlniť za toto oneskorenie a ubezpečiť vás, že tieto balíky dorazia, no aj tak bude pravdepodobne trvať ďalší týždeň alebo dva, kým ich manuálne spracuje Royal Mail. Vpred Najnovšiu aktualizáciu Royal Mail si môžete pozrieť tu - https://www.royalmail.com/service-update Ich slová v čase písania tohto článku sú: -------------------------------------------------- ---------------------------- MEDZINÁRODNÉ VÝVOZNÉ SLUŽBY ROYAL MAIL Exportné služby Royal Mail International boli teraz obnovené do všetkých destinácií (s výnimkou malého počtu nesledovaných zmluvných služieb pre firemných zákazníkov, kde sú dostupné alternatívy). Zákazníci si môžu zakúpiť poštovné online, prostredníctvom prepravných riešení a cez prepážku na pobočkách pošty. Doručenie medzinárodných zásielok môže trvať o niečo dlhšie ako zvyčajne. Zákazníci využívajúci služby International Tracked si môžu všimnúť odlišné informácie o sledovaní, keď položky opúšťajú Spojené kráľovstvo. V malom počte destinácií zaznamenávame oneskorenia niektorých udalostí sledovania. Keďže naďalej pracujeme s našimi partnermi na vyriešení tohto problému, ak nevidíte informácie o sledovaní svojich položiek, je pravdepodobné, že budú k dispozícii na webových stránkach na sledovanie príspevkov v zámorí. Viac informácií nájdete tuOtvorí sa v novom okne. Zákazníci, ktorí posielajú položky vyžadujúce colné vyhlásenie (napríklad tovar alebo darčeky) do zahraničia, sú požiadaní, aby si namiesto použitia známok alebo metrov zakúpili poštovné online, prostredníctvom prepravných riešení alebo cez prepážku na pobočkách pošty. Ospravedlňujeme sa za narušenie, ktoré tento incident spôsobuje dotknutým zákazníkom. -------------------------------------------------- ---------------------------- Domnievame sa, že oneskorenia sú v súčasnosti niekde medzi 1 a 3 týždňami a budú trvať dovtedy, kým nevyčistia nevybavené balíky, ktoré už sú v ich systéme. Chceme upozorniť všetkých zákazníkov na tieto oneskorenia, aby ste sa mohli rozhodnúť, či ste ochotní čakať na tento dodatočný čas. Nechceme prevádzkovať obchod, ktorý so zákazníkmi nejedná tak, ako by sme chceli, aby sa jednalo s nami, a preto je pre nás veľmi dôležité, aby si zákazníci boli vedomí tohto pravdepodobného oneskorenia. Kvôli týmto oneskoreniam nemôžeme v súčasnosti zaručiť doručenie do 4 týždňov, ako je naša bežná záruka. Po úplnom vyriešení týchto problémov túto záruku obnovíme. Očakával by som úplné obnovenie služby bez oneskorenia približne o 1 mesiac, ale toto je len odhad založený na tom, čo si môžeme prečítať online a môže alebo nemusí byť úplne presný. Služba Royal Mail Tracking sa nemusí aktualizovať tak, ako by mala, a preto, ak sa vám nezobrazujú aktualizácie, použite na sledovanie objednávky tieto dve webové stránky: https://www.ship24.com/ https://parcelsapp.com/ Veľmi si vážime vašu trpezlivosť a môžeme sa len ospravedlniť za tieto nepredvídané problémy. S priateľským pozdravom, SC |
| Posledná úprava štvrtok, 24. augusta 2023 15:30 |
Staňte sa pridruženou spoločnosťou
Please wait...
